Міністерство освіти і науки
ФГАОУ ВПО В«Уральський федеральний університет - УрФУ імені першого Президента Росії Б.М. Єльцина В»
Кафедра соціології та соціальних технологій управління
Курсова робота
з дисципліни Управління сервісом
Тема роботи: В«Особливості сервісної діяльності надає освітні послугиВ»
Виконала: студент групи ФО 200101
Антипина А.А.
Перевірила: Орлова Л.В.
Єкатеринбург 2011
Зміст
Введення
Глава 1. Теоретичні аспекти вивчення сервісної діяльності
.1 Послуга, обслуговування, сервісна діяльність як поняття
.2 Особливості освітньої діяльності
.3 Визначення якості освітньої діяльності
Глава 2. Аналіз сервісної діяльності освітньої установи на прикладі загальноосвітньої школи з поглибленим вивченням окремих предметів № 6
.1 Загальна характеристика МОУ-ЗОШ № 6
.1 Характеристика сервісної діяльності загальноосвітньої школи з поглибленим вивченням окремих предметів № 6
Висновок
Список літератури
Додаток
Введення
Тема даної курсової роботи: особливості сервісної діяльності освітньої установи на прикладі загальноосвітньої школи з поглибленим вивченням окремих предметів № 6. Система освіти готує цілі покоління людей до самостійного життя, формує особистість людини. Сьогодні кожен прагне отримати освіту. У зв'язку з чим, актуальним є питання про надання освітніх послуг установами освітньої діяльності, відповідності її вимогам, що пред'являються державного освітнього стандарту в сфері освіти. p align="justify"> Метою даної курсової роботи є: вивчення особливостей сервісної діяльності освітньої установи. Для досягнення поставленої мети необхідно виконати наступні завдання:
) Підбір та аналіз літератури
) Розробка категоріального апарату
) Аналіз документів
) Характеристика організації
) Підведення підсумків і висновків.
Об'єктом дослідження в курсовій роботі є: середня загальноосвітня школа з поглибленим вивченням окремих предметів № ...
