6. Предметом дослідження є: сервісна діяльність середньої загальноосвітньої школи № 6. p align="justify"> При написанні курсової роботи нами були використані метод аналізу літератури і документів.
Робота складається з вступу, двох розділів і висновку.
У першому розділі ми розглянемо основні теоретичні аспекти вивчення сервісної діяльності: послуга, обслуговування, сервісна діяльність. Так само розглянемо поняття освітньої послуги і критерії якості освітньої послуги. p align="justify"> У другому розділі спираючись на знання отриманих у першому розділі ми проаналізуємо сервісну діяльність середньої загальноосвітньої школи № 6.
Глава 1. Теоретичні аспекти вивчення сервісної діяльності
1.1 Послуга, обслуговування, сервісна діяльність як поняття
У цій роботі ми будемо розглядати особливості сервісної діяльності на прикладі сервісної організації. Але для того щоб вивчити особливості сервісної діяльності нам слід вивчити сутність поняття сервісної діяльності. У розумінні сутності сервісної діяльності, ключова роль належить поняттям В«сервісВ» і В«послугаВ». Для початку ми розглянемо поняття послуга. Існує безліч визначень поняття послуги. Ми розглянемо кілька визначень послуги, одне з яких визначення Крістофера Лавлока. В«Послуга - це дія або процес, пропонований однією стороною іншій. Хоча в ході цього процесу нерідко використовуються фізичні об'єкти (товари), виконання дій, по суті, носить нематеріальний характер і, як правило, не призводить до отримання права власності на що або В». (К. ЛавлокВ« Маркетинг послуг: персонал, технології, стратегії В»стор.34). Інше визначення поняття послуги належить Кенгізу Хаксеверу, він вважає що: В«Послуги можуть бути визначені як економічний вид діяльності. Послуги - це дії, справи або виконання роботи. В»(К.ХаксеверВ« Управління та організація у сфері послуг В»стр 25). Визначення з точки зору маркетингу належить Валерії Кулібановой, своїй роботі вона розглядає послугу як вид товарів, і вважає що: В«Послуги - об'єкти продажу у вигляді дій, вигод або задоволеньВ» (В.Кулібанова В«Прикладної маркетингВ» стор 148). ). Ми розглянемо ще одне визначення послуги, Галина Аванесова вважає що: В«Послуга поняття пов'язане з наданням кому або будь-якої допомоги, з наданням населенню різноманітних благВ». Ознайомившись з визначеннями поняття послуги можна зробити висновок, що послуга в першу чергу це дія однієї сторони стосовно іншої. По друге послуга спрямована на задоволення потреб. І в третіх послуга з точки зору економіки це товар. Слідуючи з вище перерахованих трьох висновків можна скласти загальне уявлення поняття послуги. Послуга - це товар, який представляє собою, яке або дія з одного боку по відношенню до іншої, що задовольняє потреби обох сторін. Для того що б розкрити сутність поняття послуги одно...
