МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
Федеральне державне бюджетне освітня установа вищої професійної освіти
В«Іркутський державний технічний університетВ»
(ФГБОУВПО ІрГТУ)
Кафедра управління якістю та механіки
ПОЯСНЮВАЛЬНА ЗАПИСКА
до курсової роботи
Реалізація принципів TQM в організації В«Норд-ВестВ»
з дисципліни В«Загальне управління якістюВ»
Виконав студент групи УПК-09-1
Крівогорніцин В.С. br/>
Іркутськ 2012
ВСТУП
Мета курсової роботи:
Курсова робота з дисципліни В«Загальне управління якістю (TQM)В» на прикладі будівельної організації В«Норд-ВестВ», призначена для практичного закріплення знань і формування умінь при реалізації принципів загального управління якістю в організації. p align="justify"> Основні завдання курсової роботи:
. Організаційно структурна схема
. Реалізація принципу В«Орієнтація на споживачаВ»
. Реалізація принципу В«Лідируюча роль керівництваВ»
. Реалізація принципу В«Процесний підхідВ»
. ЛІТЕРАТУРНИЙ ОГЛЯД
ОСНОВНІ ПРИНЦИПИ TQM.
Ще в повоєнні роки в СРСР були закладені основні принципи TQM (наприклад, системний підхід до управління, роль керівництва, прийняття рішень, заснованих на фактах, залучення працівників). Доведено, що вся система менеджменту працює краще, якщо організація розглядається як єдине ціле, єдина система. У даному випадку для підвищення ефективності діяльності та оптимізації процесів необхідне дотримання основних принципів TQM. p align="justify"> 1. Орієнтація організації на замовника.
Організація цілком залежить від своїх замовників і тому зобов'язана розуміти потреби замовника, виконувати його вимоги і прагнути перевершити його очікування. Навіть система якості, що відповідає мінімальним вимогам, повинна бути орієнтована в першу чергу на вимоги споживача. Системний підхід до орієнтації на потреби клієнта починається зі збору та аналізу скарг і претензій замовників. Це необхідно для запобігання таких проблем в майбутньому. Практику аналізу скарг і претензій ведуть багато організацій, що не мають системи якості. Але в умовах застосування TQM інформація повинна надходити систематично з багатьох джерел та інтегруватися в процес, що ...
