Зміст
Ведення
. ОСНОВНІ ХАРАКТЕРИСТИКИ СПІЛКУВАННЯ
.1 Нормативно-правова основа ділового спілкування
.2 Визначення спілкування
.3 Структура спілкування
.4 Сторони спілкування
.5 Функції та рівні спілкування
.6 Види спілкування
. ФАЗИ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ
.1 Спілкування, його види та форми
.2 Структура ділового спілкування
.3 Принципи ділового спілкування
.4 Можливі структури ділових розмов різних видів
.5 Запитання співрозмовників та їх психологічна сутність
ВИСНОВОК
СПИСОК
ГЛОСАРІЙ
Додаток
ВСТУП
Заберіть у мене все, чим я володію.
Але залиште мені мою мову.
І скоро я знайду все, що мав.
Даніел Уебсгер.
Кант визнає, що В«людина - істота, призначене для суспільства і в розвиненому суспільному стані він відчуває сильну потребу ділитися з іншими (навіть без особливої вЂ‹вЂ‹мети) ...В». За Кантом В«Повна довіра між двома людьми в розкритті один перед одним свої таємні думок і переживань.В» p align="justify"> Сьогодні нерідко ще багато людей у ​​нашому суспільстві не надають належного значення комунікативної стороні спілкування. Необхідно викликати інтерес до методів, прийомів і засобів, що дозволяє підвищити ефективність спілкування, зробити з навколишніх більш цікавих, впливових, авторитетних і шанованих людей. p align="justify"> Настрій - найчастіше похідна стилю нашого спілкування. Так, близько 15% фінансового успіху, досягнутого спеціалістом, слід, на думку відомого американського дослідника Дейла Карнегі, віднести за рахунок технічних знань, інші 85% - за рахунок його мистецтва спілкування. p align="justify"> Актуальність теми моєї курсової роботи полягає в тому, що спілкування сьогодні - один з надійних інструментів спільного пошуку оптимального вирішення різноманітних економічних і соціальних завдань. Як користуватися словом, витягуючи з його допомогою відповідний ділової ефект, сьогодні хвилює багатьох. У цьому зв'язку слід зазначити, що той, хто поставить перед собою мету - використовувати на практиці викладені методи, принципи та рекомендації, досягне багато чого від прочитаного. Адже готових переконань і знань, як правило, не можна ні купити у книгарні, ні випросити у добрих знайомих. Їх необхідно виробляти в процесі власного мислення, на практиці. Наполеона як - то попросили виділити найважливіші складові успіху:
Геніальність? Завзятість? Уміння захоплювати за собою? p align="justify"> Послідував прямий і проста відповідь: В«Практика, практика! В«Це і є один із секретів спілкування. p align="justify"> Вивченість теми курсової роботи В«Фази ділового спілкуванняВ» у науковій літературі наступних авторів: Андрєєва Г. М., Андрєєва С.Г., Андрієнко О. В...
