., Баєва О.Е., Безруких М. , Бороздіна Г.В., Браим І.М., Бистрова Л.І., Вечір Л.С., Волгін Б.М., Дебольскій М., Драчева Є.Л., Казначевская Г.Б., Карнегі Д. , Колтунова М.В., Коханов Є.Ф., Крупник Є.П., Сірова Т.Б., Кукушин В. С., Курбатова В.І., Лавриненко В.М., Лисенкова Л.Ф., Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурі Ф., Мітрошенков О.А., Петровська Л.А., Ритченко Т.А., Фомін Ю.А., Фішер Р., Юрі У.
Метою курсової роботи є дати характеристику ділового спілкування, розглянути його фази.
Для досягнення мети курсової роботи автор поставив перед собою вирішення наступних завдань:
. Дати визначення поняття спілкування. p align="justify">. Розкрити структуру і сутність спілкування. p align="justify">. Вивчити і фази розглянути фази ділового спілкування. p align="justify"> Предметом вивчення курсової роботи є відносини між керівниками і підлеглими.
1. ОСНОВНІ ХАРАКТЕРИСТИКИ СПІЛКУВАННЯ
.1 Нормативно-правова основа ділового спілкування
Спілкування в нашій страті регулюється багатьма правовими актами. Самим основним є Конституція Російської Федерації. Згідно з ч. 2 ст. 26 Конституції РФ кожен має право на користування рідною мовою, на вільний вибір мови спілкування, виховання, навчання і творчості. br/>
1.2 Визначення спілкування
Спілкування - складний процес взаємодії між людьми, що полягає в обміні інформацією, а також у сприйнятті і розумінні партнерами один одного. Суб'єктами спілкування є живі істоти, люди. У принципі спілкування характерне для будь-яких живих істот, але лише на рівні людини процес спілкування ставати усвідомленим, пов'язаним вербальними і невербальними актами. Людина, що передає інформацію, називається комунікатором, що одержує її - реципієнтом. p align="justify"> У спілкуванні можна виділити ряд аспектів: зміст, мета і засоби. Розглянемо їх докладніше. p align="justify"> Зміст спілкування - інформація, яка в міжіндивідуальних контактах передається від однієї живої істоти іншому. Це можуть бути зведення про внутрішній (емоційному і т.д.) стані суб'єкта, про обстановку в зовнішньому середовищі. Найбільш різноманітний зміст інформації в тому випадку, якщо суб'єктами спілкування є люди. p align="justify"> Мета спілкування - відповідає на запитання В«Заради чого істота вступає в акт спілкування?В». Тут має місце той же принцип, що вже згадувався в пункті про зміст спілкування. У тварин мети спілкування не виходять звичайно за рамки актуальних для них біологічних потреб. У людини ж ці мети можуть бути дуже і дуже різноманітними я виявляти собою засобу задоволення соціальних, культурних, творчих, пізнавальних, естетичних і багатьох інших потреб. p align="justify"> Засоби спілкування - способи кодування, передачі, переробки і розшифровки інформації, що передається в процесі спілкування від однієї істоти д...
