Зміст
Введення
. Управління якістю в системі загального менеджменту
.1 Виникнення і розвиток концепції управління якістю
.2 Модель Загального контролю якості
.3 Принципи вдосконалення якості Едварда Демінга
.4 Підхід Джозефа Джуран до підвищення якості
.5 План вдосконалення організації Філіпа Кросбі
. Сучасна концепція Загального управління якістю
. Підходи і механізми перетворювальної концепції
.1 Принци перетворювальної концепції вдосконалення
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Якість - сукупність властивостей і характеристик продукції, які надають їй здатність задовольняти обумовлені або передбачувані потреби. Якість як продуктів, так і послуг є стандартизованою категорією. Вимоги до якості встановлюються і фіксуються в нормативних і нормативно-технічних документах: державних, галузевих, фірмових стандартах, технічних умовах на продукцію, у технічних завданнях на проектування або модернізацію виробів, у кресленнях, технологічних картах і технологічних регламентах, у картах контролю якості та т . п.
Поліпшення якості - одне з найважливіших умов підвищення рівня життя людини, що є кінцевою метою багатьох стратегічних програм на рівні держави, регіону чи підприємства. Поліпшення якості об'єктів (продукції, процесів, послуг, інтелектуальної та інших видів діяльності) здійснюється у двох напрямках: технічному і організаційному. У першому випадку підвищуються технічні характеристики якості об'єктів, у другому - знижуються трудовитрати відповідної діяльності або підвищується організаційний рівень її управління. p align="justify"> У ринковій економіці проблема якості є найважливішим чинником підвищення рівня життя, економічної, соціальної та екологічної безпеки. Якість - комплексне поняття, що характеризує ефективність усіх сторін діяльності: розробка стратегії, організація виробництва, маркетинг і ін Найважливішою складовою всієї системи якості є якість продукції. У сучасній літературі і практиці існують різні трактування поняття якість. Міжнародна організація по стандартизації визначає якість (стандарт ІСО-8402) як сукупність властивостей і характеристик продукції або послуги, які надають їм здатність задовольняти обумовлені або передбачувані потреби. Цей стандарт увів такі поняття, як "забезпечення якості", "управління якістю", "спіраль якості". Вимоги до якості на міжнародному рівні визначені стандартами ІСО серії 9000. Перша редакція міжнародних стандартів ІСО серії 9000 вийшла наприкінці 80-х років і ознаменувала вихід міжнародної стандартизації на якісно новий рівень. Ці стандарти вторглись безпосередньо у виробничі процеси, сферу управління й установили чіткі вимоги до систем забезпечення якості. Вони поклали початок сертифікації систем якості. Виникло самостійний напрям менеджменту - менедж...
