мент якості. В даний час вчені та практики за кордоном пов'язують сучасні методи менеджменту якості з методологією TQM (total quality management) - загальним (всеохоплюючим, тотальним) менеджментом якості. p align="justify"> 1. Управління якістю в системі загального менеджменту
У ході ознайомлення з теорією управління якістю зазвичай виникає питання про її взаємозв'язок із загальним менеджментом. Для того щоб побачити зв'язок управління якістю з системою загального менеджменту необхідно розглянути еволюцію методів управління якістю. p align="justify"> Управління якістю починалося з вихідного контролю готової продукції.
1.1 Виникнення і розвиток концепції управління якістю
Стрункий механізм керування якістю кожного окремого виробу дала система Фредеріка Уінслоу Тейлора, яка датується 1905 Ця система встановлювала вимоги до якості продукції у вигляді шаблонів (інтервалів допусків), названих калібрами. Контроль здійснювався фахівцями (інспекторами). Система Тейлора ввела розподіл продукції на якісну і дефектну (шлюб). p align="justify"> Загальновідомо, що школа наукового управління Тейлора, взята за точку відліку в існуванні управління якістю, є основою і для загального менеджменту. Система Тейлора включає в себе закони і правила, В«які замінюють приватне судження працівника і які можуть бути з користю застосовувана тільки після того, як буде зроблений систематичний облік, вимір їх діїВ». p align="justify"> Довгий час (до середини 1950-х рр..) управління якістю зводилося до контролю якості продукції і ставилося до інженерно-технічних питань, в той час як проблематика загального менеджменту носила яскраво виражений організаційний характер з соціально-психологічним відтінком.
У той час як у сфері управління якістю удосконалювалися, насамперед, методи контролю (контрольні карти В. Шухарта, таблиці вибіркового контролю Г. Доджа і Г. роминга та ін), в загальному менеджменті складалася В« класична адміністративна школа В», основними напрямами діяльності якої були:
опис функцій управління;
розвиток принципів управління;
систематизація управління організацією.
Однак не можна сказати, що в цей час дороги управління якістю та загального менеджменту розійшлися. Прикладом тому служать принципи продуктивності праці, сформульовані Гаррінгтона Емерсоном, однією з основ яких був повний, точний, постійний облік (у тому числі - якості продукції), або організаційні принципи Генрі Форда, що спираються на розвинену стандартизацію. p align="justify"> Активно розвиваються концепції управління якістю почали запозичувати елементи загального менеджменту, що стосуються організаційних питань забезпечення якості. У цей час у менеджменті склалася В«школа людських відносинВ», пов'язана з іменами Фредеріка Херцберг, Елтона Мейо, Абрахама Мас...
