Зміст
Введення
. Маркетинг взаємодії як концепція відносин з покупцем
. Зміст маркетингу взаємодії
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Актуальність теми роботи полягає в тому, що перетворення, що відбуваються останнім часом у світовій економіці, інноваційна спрямованість економічного зростання дозволяють говорити про глобальні зміни середовища розвитку організацій. Конкурентний характер розвитку ринків, обумовлений глобалізацією бізнесу і стрімким розвитком інформаційних технологій визначає нові умови ведення бізнесу, коли успіх виробника багато в чому залежить від ефективності його взаємодії зі споживачами. Застосування традиційного маркетингового інструментарію в даній ситуації обмежена, що детермінує необхідність перегляду базових маркетингових концепцій і розробки нових підходів в маркетингу, орієнтованих на формування та підтримку довгострокових взаємин. p align="justify"> Метою роботи є теоретичне обгрунтування взаємовідносин підприємств з клієнтами на основі розвитку концепції маркетингу взаємодії.
Досягнення поставленої мети пов'язане з вирішенням наступних основних завдань:
1. розглянути передумови виникнення та етапи становлення концепції маркетингу взаємин, в рамках еволюції маркетингових концепцій;
. виявити специфіку маркетингу взаємин як мистецтва створення і просування технологій споживання;
. досліджувати цінність споживача як основоположний елемент процесу взаємовідносин, що визначає витрати залучення й утримання споживача.
1. Маркетинг взаємодії як концепція відносин з покупцем
До історичних стадій розвитку маркетингових концепцій і філософії бізнесу належать виробнича, товарна, збутова концепції, більш прогресивними стратегіями вважаються традиційний і соціально-етичний маркетинг. Маркетинг взаємодії, теоретичні аспекти якого були описані в 80-х роках минулого сторіччя, являє собою найбільш досконалу філософію ведення бізнесу, найкращим чином адаптовану до сучасних умов розвитку ринку. p align="justify"> В даний час однієї з характеристик, за якою судять про ступінь розвиненості ринкової економіки, є процентне співвідношення сфери послуг в сукупному доході, одержуваному всередині економічної системи окремо взятої держави. Даний критерій говорить про те, що торгівля послугами є ключовою сферою економіки майбутнього, а підприємства в розвинених державах, скорочуючи виробництво товарів, все частіше концентруються на сфере услуг. Ця тенденція стала однією з передумов появи такої системи бізнес-поглядів, як маркетинг взаємодії. Головною при...
