чиною цьому послужив той факт, що просування послуг кардинально відрізняється від товарного маркетингу, потрібно зовсім нова система підходу до продажів, так як фірми змагаються вже не стільки в якості товару, скільки в методах його презентації та індивідуальності підходу до кожного клієнта. Головною метою маркетингу взаємодії, або, як його інакше називають, маркетингу відносин, стає цілеспрямоване вибудовування постійних довірчих відносин з бізнес-партнерами. Такі відносини взаємовигідні як для продавця, так і для покупця послуг. Використовуючи структурований маркетинговий комплекс, заснований на аналізі конкурентних переваг (маркетинг-мікс), фірма значно скорочує витрати на залучення нових клієнтів, скорочує час обслуговування клієнтів, тим самим, підвищуючи сукупну ефективність діяльності підприємства. Споживач послуг, у свою чергу, отримує якісне обслуговування та індивідуальний підхід, заснований на привілейованому діловому партнерстві. При цьому визначальним фактором успішного використання такого підходу є особисті контакти з усіма бізнес-партнерами: споживачами, дистриб'юторами та іншими учасниками маркетингового ланцюга. Взаємовідносини між партнерами в цьому випадку стають більш значущим ресурсом, ніж матеріальні, фінансові та людські ресурси. p align="justify"> Другим за значимістю ресурсом, настільки необхідними при використанні стратегії взаємодії, є інформація. Це пов'язано з особливостями найвищих темпів зростання інформаційного розвитку світу, коли знання та інформація стають найважливішою конкурентною перевагою, без якого неможливо залишатися на плаву, навіть маючи в своєму розпорядженні самим якісним товаром або надаючи унікальні послуги. Фактор інноваційного розвитку стає центральним у системі сучасного маркетингу, а здатність найбільш ефективно піднести нововведення клієнтові визначає успіх підприємства. p align="justify"> Як зрозуміло з назви, маркетинг взаємодії включає в себе, природно, вилучення вигоди, але за умови більш детальної персоніфікації клієнта. Маркетинг взаємодії підходить для будь-яких галузей життя. p align="justify"> Маркетинг взаємин - це філософія ведення бізнесу, стратегічна орієнтація, яка фокусується скоріше на утриманні і В«поліпшенніВ» поточних споживачів, ніж на залученні нових. Маркетинг взаємин забезпечує наступні переваги для компанії:
досягається зниження витрат, особливо пов'язаних із залученням клієнтів;
у компанії зростають число і сума покупок, оскільки постійні споживачі збільшують витрати по зростаючій ставкою, та підсумкова прибуток перевищує знижки цієї категорії споживачів. Втрата такого сегмента - втрата високого прибутку;
забезпечується наявність ключової групи споживачів, яка надає фірмі ринок для тестування і виведення нових продуктів або пропозицій з меншим ризиком, завдяки чому зменшується невизначеність для фірми в цілому;
вибудовується бар'єр для входу кон...
