ПІВНІЧНО-ЗАХІДНА АКАДЕМІЯ ДЕРЖАВНОЇ СЛУЖБИ
Факультет «óМУВ»
Кафедра зв'язків з громадськістю
реферат
Роль pR у створенні репутації
Санкт-Петербург 2007
ВСТУП
Одне з одкровень бізнесу кінця XX століття - те, що джерелом ділової активності є не стільки наявність необхідних коштів, ресурсів, бази і т. п., скільки В«метафізика моральностіВ» - осмислення світу, себе в ньому і свого ставлення до інших. При цьому самопізнання і пояснення себе іншим - це не тільки запорука успішної біографії, особистому житті, а й ділового процвітання фірми. Сучасний керуючий фірми повинен бути не тільки технократом, фінансистом і маркетологом, а й тонким політиком, громадським діячем, він повинен бути готовий до публічного широкого діалогу з суспільством, від якого залежить майбутнє його компанії. Адже нерозуміння або незнання суспільством того, що являє собою фірма і які цінності вона може запропонувати, викликає деколи велике зовнішній опір діяльності організації. Профілактика конфліктів, яких цілком можна уникнути, якщо заздалегідь подбати про роз'яснення власних намірів і поцікавитися намірами інших сторін, вибудовування балансу інтересів не тільки з конкурентами, але і з соціальними силами, що діють в суспільстві, врахування громадської думки, вплив на прийняття політичних рішень, формування і просування репутації фірми і її перших осіб - все це виявляється надзвичайно трудомістким, але і надзвичайно ефективним управлінням зовнішнім опором. Технологією такого управління і є PR. p align="justify"> Практика сучасного менеджменту, та PR в особливості, переконливо свідчить про те, що на перше місце в управлінні фірмою зараз виходить другий тип менеджменту - управління за цінностями (нормативно-ціннісний менеджмент - після цільового менеджменту). На першому плані виявляються не цілі, а ціннісні норми, на шкалі яких і визначаються конкретні цілі. Менеджмент орієнтований не стільки на результат, скільки на процес. Головне питання не В«щоВ», а В«как?В». p align="justify"> Стає важливим не стільки те, чим займається фірма, скільки її традиції, репутація, імідж - яким би бізнесом фірма не займалася (дуже характерно для сучасного диверсифікованого бізнесу). Такий менеджмент будується не на організаційній ієрархії, а на неформальних відносинах, причетності спільній справі, свідомості якогось В«миВ». Інформація носить не стільки сигнальний, скільки знаковий (символічний) характер. p align="justify"> Важливим стає не стільки те, що саме робить фірма, скільки її імідж і репутація. It sa Sony - і неважливо, що саме ця Sony робить. Та й споживачеві все більше пропонується не стільки конкретний товар, скільки...
