стиль - стиль В«CamelВ», стиль В«MarlboroВ», стиль В«KentВ», стиль В«Coca-colaВ» і т.п. Дуже багато чого стало залежатиме від репутації фірми, її вкоріненості в суспільстві громадської думки не тільки і не стільки про товар, скільки про саму фірму, а можливо, і про її керівництво. За даними багатьох фахівців, за останні 20 років частка вартості репутації в загальній вартості компанії зросла з 15% до 82%. При цьому зниження репутації на 1% дає падіння ринкової вартості фірми на 3%. З усього цього можна зробити висновок, що показник репутації є основоположним критерієм для виживаності фірми. Дана робота є прямим підтвердженням всього вищесказаного, оскільки самим своїм появою доводить актуальність теми репутації в сучасному світі. І нехай конкретна область застосування заявлена ​​як комерційна сфера, всі визначення і рекомендації повною мірою можна віднести і до діяльності державного службовця, для якого зв'язку з громадськістю є основною професійною функцією. Перед початком роботи хочу зазначити, що метою реферату більшою мірою є аналіз теоретичних розробок щодо понять В«PRВ» і В«репутаціяВ», а тому то велика кількість практичних прикладів, які присутні в літературних джерелах, я воліла в повному обсязі не приводити.
В§ 1. Співвідношення понять В«репутаціяВ», В«іміджВ», В«громадська думкаВ», В«PRВ»
Репутація (фр. r Г© putation, лат. reput? tio - обдумування, міркування) - придбана ким-небудь, чим-небудь суспільна оцінка, що створилося загальна думка про якості, достоїнства і недоліки кого-небудь, чого-небудь. Будучи оцінкою, може мати негативний, нейтральний і позитивний характер.
Репутація організації є те, що люди думають про неї, грунтуючись на своєму власному досвіді (або думці експертів), про продукцію і послуги, нею надаються. Отже, організація може мати репутацію компанії, яка своєчасно надає послуги, виробляє якісні товари, піклується про споживачів, чесно веде справи зі своїми постачальниками і приносить солідний дохід своїм акціонерам. p align="justify"> Хороша репутація дорогого коштує. У ході соціологічного опитування, проведеного в 1991 р. університетом Лоубороха (Loughborough University) для журналу В«EconomistВ», було опитано 1800 англійських бізнесменів, яким ставилося запитання про те, що потрібно для створення гарної, позитивної репутації. Відповіді були підсумовані у вигляді схематичного зображення, де перераховувалися ці якості:
1) якість менеджменту;
2) фінансова самостійність;
) якість продуктів і послуг;
) цінності організації як довгострокові інвестиції;
