ЗМІСТ
ВСТУП
1. Постановка завдання
1.1 Завдання та функції відділу продажів
1.2 Завдання та функції менеджера з продажу
1.3 Формування технічного завдання
2. Алгоритми і моделі даних
2.1 Опис документообігу забезпечує бізнес-процес В«робота відділу продажівВ»
.2 Mind-карта процесу. Модель бази даних
Огляд існуючих систем ПЗ, застосовуваних для вирішення аналогічних завдань
Опис інтерфейсу користувача
4.1 Вхід у систему. Авторизація
.2 Додавання нового клієнта
.3 Інформація про клієнтів
.4 Управління клієнтами
4.5 Додавання договорів
.6 Інформація про договори
.7 управління договорами
Системні вимоги
Економічне обгрунтування
ВИСНОВОК
Список використаної літератури
ПРОГРАМИ
ВСТУП
Використання CRM-систем вигідно кожній фірмі, однак найбільшу користь CRM-системи приносять компаніям сектора В«business-to-businessВ», використовує метод прямих продажів товарів і послуг кінцевому споживачеві. Продукт або послуга тут - товар, вигода від використання якого споживачеві не завжди видно відразу. Або ж вони (товар або послуга) знаходяться в висококонкурентному ринку, що надає клієнтові різноманіття вибору. Прикладами таких компаній є комп'ютерні, рекламні, консалтингові фірми, банки та ін Прямі продажі увазі безпосереднє тривалий взаємодія співробітників компанії-продавця з клієнтом. І успіх взаємодії часто залежить від того, наскільки якісно менеджер підготувався до зустрічі з клієнтом. Саме, якість роботи з клієнтом, що забезпечується повнотою інформації про нього, стає найважливішою конкурентною перевагою компанії. Особливо, у випадках, коли бізнесові компанії побудований на операціях з тривалим циклом їх здійснення. Можливість відстежити історію роботи з клієнтом, спрогнозувати його реакцію на вживаються дії - все це різко збільшує шанси компанії на успішне завершення угоди. p align="justify"> Ідеологічно основою функціонування CRM-системи є централізована БД, обслуговуюча весь процес взаємовідносин з клієнтами на всіх його етапах. У силу цього найбільш поширеною реалізацією, що забезпечує максимально ефективну організацію, є реалізація з використанням клієнт-серверного принципу взаємодії. Додаток, як правило, реалізовано у формі В«тонкогоВ»...
