клієнта, тобто користувачі отримують доступ до інформації, що зберігається в централізованій базі даних за допомогою веб-браузера. Причому, це можуть бути як внутрішні, так і зовнішні по відношенню до компанії користувачі. p align="justify"> Мають значення як персональні відомості, наприклад, паспортні дані, вік, дохід, так і інформація, що стосується безпосередньої взаємодії компанії та клієнта. Для цього співробітник вносить дані про купівлю, з'ясовує мета придбання продукту, характер оплати, переваги замовника. У момент здійснення взаємодії за допомогою CRM-систем можна розміщувати замовлення. При кожному наступному зверненні інформація підлягає оновленню. Це - функція ведення історії контактів з клієнтами. Система робить збереження та аналіз даних. Відомості про клієнта зберігаються в стандартній формі, що забезпечує легкий доступ до них. Далі може знадобитися експорт інформації. Дані про клієнта доступні для будь-якого підрозділу компанії в адаптованій формі. CRM дозволяє виробляти екстраполяцію даних. Це означає, що система може відповісти на будь-яке питання, що стосується маркетингової політики щодо даного клієнта. Крім того, система здатна об'єднувати дані про декілька клієнтах, створюючи, таким чином, цільову групу. Цікавим є той факт, що доступ до інформації, що міститься в системі, можуть мати не тільки співробітники, але й клієнти компанії. p align="justify"> В даний час на ринку програмних продуктів представлено безліч систем, призначених для автоматизації обліку клієнтів, але вибрати програмну розробку, яка найбільш повно відповідала б вимог конкретного підприємства - досить непросте завдання. В основному проблема переходу на нове ПЗ в умовах конкретного підприємства, що здійснює свою діяльність не один рік, полягає в повній перебудові всієї системи звітності, її ведення та функціонування. Все це призводить до зупинки роботи окремих служб підприємства на термін впровадження нової системи, зважаючи на це підприємство несе збитки. Щоб уникнути таких масштабних трансформацій, можна змоделювати окремий додаток під умови роботи конкретного підприємства. В якості такого додатка у цій роботі буде розглянуто створення програмного засобу, за допомогою засобів Borland DELPHI 7, призначеного для управління урахуванням клієнтів. Впровадження даного продукту повністю узгоджується з нормами звітності підприємства, тому не виникне необхідності в зупинці діяльності його служб, а, отже, не потребують значних матеріальних витрат. p align="justify"> Пропонована система призначена для автоматизації функцій в частині ведення клієнтської бази даних.
Автоматизована система обліку клієнтів дозволить:
ефективно, безпомилково і швидко виконувати покладені на спеціаліста обов'язки
уникнути помилок при введенні та обробці інформації
значно скоротити час пошуку інформації про клієнта <...
