Федеральне агентство з освіти Російської Федерації
Сочинський державний університет туризму і курортної справи
Факультет туристського бізнесу
Звіт
про проходження виробничої практики
1. Загальна характеристика відділу бронювання і продажів туристського підприємства
.1 Короткий опис туристського агентства ТОВ В«7 МорівВ»
Фірмове найменування підприємства, в якому була пройдена практика: ТОВ В«7 МорівВ».
Агентство розташоване за адресою: 248000, м. Калуга, вул. Рилєєва, 38, 4 поверх, оф. 405 (торг. центр В«ОлімпВ»). p align="justify"> Режим роботи цілорічний: по буднях з 10:00 до 19:00, по суботах з 10:00 до 18:00.
Агентство знаходиться в центрі міста, має гарний під'їзд і місце для паркування автомобілів клієнтів. Підприємство орендує приміщення під офіс у багатоповерховій будівлі, по сусідству з різними організаціями. Всередині приміщення є місця для відпочинку відвідувачів, офіс виконаний у неповторному дизайні, що поєднується з фірмовим логотипом агенства і прикрашений дивовижними деталями: єгипетськими папірусу, японськими віялами, китайськими вазами та іншим. Клієнтам надаються різні брошури, проспекти і фотографії пропонованих турів. За бажанням можливий відео-показ маршруту або готелю. p align="justify"> Уніформи, характерною для всього персоналу фірми не є, але притаманні бейджи, із зазначенням підприємства, ім'ям і посадою працівника.
Агентство має кілька міських та міжнародних телефонних ліній, факс, ксерокс, кілька комп'ютерів, принтерів, кондиціонер, підключення до локальної мережі Internet. Так само для зручної роботи співробітників є в наявності основні канцелярські приналежності, які полегшують багато питань, пов'язаних з роботою з паперами, оформленням договорів, складанням різних документів. p align="justify"> 1.2 Організаційна структура підприємства, обов'язки співробітників
Загальна чисельність штату працівників підприємства-5 чоловік. Агентство відкрилося недавно (функціонує 3 роки), але у нього вже є свої постійні клієнти і довірча репутація на туристському ринку м. Калуги. p align="justify"> Генеральним директором є Гришкина Марина Юсіфовна.
Менеджер з продажу (міжнародний і внутрішній туризм) - Короткова Олена Олександрівна
Менеджер з продажу (міжнародний і внутрішній туризм) - Агєєва Оксана Генадьевна
Менеджер з реклами - Мінаєва Юлія Олексіївна
Бухгалтер - Мокра Тетяна Валеріївна
Організаційна структура підприємства
Рис. 1
В обов'язки директора входять розробка іміджу фірми, маркетинг, представницькі функції, взаємодія з партнерами, отримання необхідних ліцензій, набір і навчання персоналу. p align="justify"> Бухгалтерія веде облік фірми, становить звітності, здає баланс, нараховує і видає заробітну плату, веде звітність перед державними органами обліку.
Відділ маркетингу та реклами відділ здійснює функції: вивчення споживчого ринку, розробка та впровадження реклами (друкованої продукції, зовнішнє оформлення фірми, реклама на радіо та у друкованих засобах), проводить соціологічні опитування.
Функції відділу по роботі з клієнтами: робота з клієнтами, прийом заявок у клієнтів, опрацювання плану індивідуального туру, зв'язок з операторами і засобами розміщення, бронювання турів, оформлення віз, страховок, проведення соціологічних опитувань
Метою туристичного агентства В«+7 МорівВ» є:
організація туристичних, екскурсійних, санаторно-курортних, індивідуальні тури, сімейний чи корпоративний відпочинок;
оформлення віз та закордонних паспортів;
тури за спеціальною ціною;
молодіжний відпочинок;
тури вихідного дня;
відпочинок в Росії і за кордоном;
автобусні тури по Європі.
2. Технологія бронювання та продажу турів
.1 Опис основних етапів технології бронювання та продажу турів
Основні етапи технології бронювання та продажу турів
Для опису основних етапів технології бронювання та продажу турів необхідно ще раз вказати посадові обов'язки менеджера по роботі з клієнтами відділу туризму вони полягають у наступному:
прац...
