ює з клієнтами, роз'яснює умови туробслуговування, надає повну інформацію про тур, дає інформацію про необхідні формальності і особливості країни перебування;
укладає з клієнтом договір - заявку, за яким підшукує і пропонує клієнтам тури, згідно їх побажань;
розраховує вартість туру для клієнта і видає рахунки на передоплату;
відправляє заявку на бронювання і отримує підтвердження або відмову;
оформляє необхідні документи на туробслуговування клієнта.
Підставою для надання послуг клієнту є договір на туристичне обслуговування, що укладається між турагентством і клієнтом. При укладанні договору на туристичне обслуговування клієнту видаються необхідні пам'ятки, інформація про формальності і звичаї країни перебування, а так само інша інформація про майбутній турі. У випадки, коли клієнт виїжджає до країн, ендемічні з яких-небудь захворювань, фірма здійснює інструктаж клієнта з питань профілактики інфекційних і паразитних захворювань. p align="justify"> Бронювання туру турагентством проводиться тільки після укладення договору на туристичне обслуговування з клієнтом.
Внесення грошей до каси турагентство оформляється прибутковим касовими ордерами встановленої після повної оплати праці клієнту видається путівка. Путівка підписується генеральним директором або начальником відділу туризму, на ній ставитиметься печатка фірми. p align="justify"> У випадки відмови від поїздки, йому повертається сплачена їм вартість послуг. При цьому з нього утримують фактичні витрати турагентство з організації подорожі. Фактичні витрати туристичні агенції визначаються, виходячи з витрат туристичні агенції на відрядження співробітників, оплаті візових та інших зборів. p align="justify"> Клієнт має право звернутися в турагентство з претензією щодо якості обслуговування. Претензія може бути подана протягом 20 днів після закінчення туру. Турагентство протягом 10 днів зобов'язана дати відповідь на претензію і, якщо претензія обгрунтована, задовольнити її. p align="justify"> Облік доходів і витрат і господарських операцій дане турагентство здійснює у спеціальній Книзі обліку, тому як підприємства, доходи яких підлягають оподаткуванню на підставі декларацій про доходи, зобов'язані: вести облік отриманих ними протягом календарного року доходів і зроблених витрат, пов'язаних з отриманням цих доходів.
Джерела інформації, програмне забезпечення.
Турагенство В«7 МорівВ» не використовує програмного забезпечення для пошуку та бронювання турів, тому що інформація в цьому випадку надається не повної і не точною. Співробітники фірми користуються сайтами перевірених туроператорів, діяльність яких відповідає вимогам безпеки бажанням запропонувати найкраще обслуговування за прийнятними цінами (дешеві тури, організовані недобросовісними туроператорами не розглядаються взагалі). Особливим перевагу дається наступним туроператорам: Мультітур, Наталі Турс, CORAL TRAVEL, Pegas, TEZ TUR, Sunmar, Mostravel і т.д.
Перелік технологічних документів: договір про надання послуг, акт про надання послуг, прибутковий касовий ордер, туристська путівка, заявка на бронювання (Приклади технологічних документів містяться в Додатку № 1). br/>
2.2 Опис процедури бронювання туру на прикладі конкретної заявки
Прийом замовлення здійснюється по телефону або безпосередньо при зустрічі з клієнтом в офісі. Турист повинен висловити основні вимоги до туру:
країна (курорт);
дата прибуття і терміни перебування;
кількість дорослих і дітей;
категорія готелю;
передбачувана ціна;
інші вимоги.
Далі в залежності від вимог підбирається найбільш відповідний тур і розраховується його вартість. Клієнта також попереджають про обов'язкові грошові внески на паливний збір, візу і т.д.
Якщо дана пропозиція влаштовує туриста, то оформляється договір надання послуг, акт про надання послуг, прибутковий касовий ордер. Після цього турагент відправляє заявку на бронювання туру по факсу, інтернету або бронює тур on-line. Як тільки приходить підтвердження, оформляється путівка і всі перераховані документи, включаючи пам'ятку і корисну інформацію про країну, передаються клієнту. p align="justify"> Наприклад, Греція (Родос) з 10.09.2010 по 17.09.2010 р.
дорослих, готель 4 *, харчування: сніданок BB
Вводимо в розділі Пошук і замовлення турів дану інформацію і вибираємо зі списку готелів найбільш прийнятний за ціною (VIRGINIA HOTEL 4 * <# "justify"> Умови ануляції турів та штрафні санкції
Пункт 4,4. договору про надання т...
