CRM-система управління взаємовідносинами з лікарнями та аптеками
Слайд 2
управління взаємовідношення клієнт
Визначення CRM-системи
Однією з важливих завдань будь-якого бізнесу є залучення і утримання покупців, клієнтів, від яких залежить добробут компанії. Із замовниками та постачальниками необхідно встановлювати і підтримувати тісні і довірчі відносини.
Вирішити це завдання допомагають CRM-сістеми.сістема (Customer Relations Management) - автоматизована система управління взаємовідносинами з клієнтами.
Слайд 3
системи дають можливість не просто виводити інформацію про ключові партнерах, а й зберігати історію взаємодій з ними.
Крім того, важливо не повторюватися, тобто не ставити клієнтові один і той же питання двічі, тому компанії необхідно оглядати партнера відразу з усіх боків і запам'ятовувати всі випадки зворотного зв'язку. Чим докладніше буде історія контактів, тим вище буде ймовірність визначення ключових клієнтів, робота з якими дозволить отримати прибуток.
Отже, CRM-система - це:
Єдине сховище первинної інформації по клієнтах і роботі з ними (база контактів);
Планування діяльності;
Створення звітів;
Аналіз ефективності;
Реєстрація дзвінків, повідомлень, зустрічей;
Слайд 4
Співробітники
Зараз фармаринок в РФ вельми насичений, тому необхідно проводити постійну роботу з формування бази перспективних клієнтів, серед яких - аптечні мережі, індивідуальні підприємці, а також лікарні та поліклініки.
промотування продукції компаній займаються - медичні представники, які і ведуть базу даних клієнтів, здійснюють візити до ключових і новим партнерам, а також ведуть історію взаємин з ними.
Менеджери займаються контролем продажів продукції компанії на території, управлінням активністю медичних представників (контроль їх діяльності на підставі даних з CRM).
Подвійні візити.
На підставі звітності медичних представників аналітики формують потенційну базу клієнтів, цільовий ринок і передають інформацію менеджерам, які, в свою чергу, розподіляють базу клієнтів між медичними представниками.
Слайд 6
фахівці.
Технічна та інформаційна підтримка лежить на плечах CRM-фахівців. фахівці тестують поновлення, складають технічні завдання для програмістів, працюють з базою даних партнерів (наприклад, видаляють дублі партнерів), забезпечують підтримку користувачів системи, відповідаючи на виниклі питання і усуваючи проблеми, які не потребують втручання програмістів, а також здійснюють тренінг нових співробітників компанії.
Слайд 7
Звіти - воронка продажів
Звіти - одне з найважливіших ланок CRM-системи, оскільки саме звіти дозволяють проаналізувати ефективність всієї роботи...
