В
Лекція 8. Аналіз та моделювання бізнес-процесів компанії [1]
Зміст
В
1. Повна бізнес-модель компанії
2. Шаблони організаційного бізнес-моделювання
3. Побудова організаційно-функціональної моделі компанії
4. Інструментальні засоби організаційного моделювання
5. Приклад реалізації моделей бізнес-процесів в процесі побудови маркетингової стратегії фірми
6.1 Попередня інформація
6.2 Бачення виконання проекту і його межі
6.3 Звіт про дослідження. Вимоги до проекту. p> 7. Узагальнена бізнес-модель організації
8. Основні бізнес-процеси. Вхідна і вихідна інформація. p> 8.1 Опис операцій основних бізнес-процесів
8.1.1 Контекстна діаграма.
1. Повна бізнес-модель компанії
Практика виробила ряд підходів до проведення організаційного аналізу, але найбільшого поширення набув інжиніринговий підхід. Організаційний аналіз компанії при такому підході проводиться за певною схемою за допомогою повної бізнес-моделі компанії. Компанія розглядається як цільова, відкрита, соціально-економічна система, що належить ієрархічної сукупності відкритих зовнішніх надсистем (ринок, державні розваг і пр.) і внутрішніх підсистем (відділи, цехи, бригади та ін.) Можливості компанії визначаються характеристиками її структурних підрозділів та організацією їх взаємодії. На рис. 1.1 представлена ​​узагальнена схема організаційного бізнес-моделювання. Побудова бізнес-моделі компанії починається з опису моделі взаємодії із зовнішнім середовищем за законом єдності і боротьби протилежностей, тобто з визначення місії компанії.
В
В
Рис. 1.1. Узагальнена схема організаційного бізнес-моделювання
Визначення місії, на наш погляд, найбільш повно представлено в нормативному акті, визначеному ISO [ISO-15704]. Під місією розуміється як діяльність організації, так і механізми, використання яких дозволяє досягти поставлених цілей.
Місія є своєрідною заходом устремлінь компанії і, зокрема, визначає ринкові претензії компанії (Предмет конкурентної боротьби). Визначення місії дозволяє сформувати дерево цілей компанії - ієрархічні списки уточнення та деталізації місії.
Дерево цілей формує дерево стратегій - ієрархічні списки уточнення та деталізації досягнення цілей. При цьому на корпоративному рівні розробляються стратегії зростання, інтеграції та інвестиції бізнесів. Блок бізнес-стратегій визначає продуктові і конкурентні стратегії, а також стратегії сегментації та просування. p> Бізнес-потенціал, у свою чергу, визначає функціонал компанії - перелік бізнес-функцій, функцій менеджменту і функцій забезпечення, необхідних для підтримки на регулярній основі зазначених видів комерційної діяльності. p> Крім того, уточнюються необхідні для цього ресурси (матеріальні, людські, інформаційні) і структура компанії.
Побудова бізнес-потенціалу та функціоналу компанії дозволяє за допомогою матриці проекцій визначити зони відповідальності менеджменту.
Матриця проекцій - модель, представлена ​​у вигляді матриці, яка задає систему відносин між класифікаторами в будь-якій їх комбінації.
Опис бізнес-потенціалу, функціонала і відповідних матриць відповідальність являє собою статичне опис компанії. При цьому процеси, що протікають в компанії поки в згорнутому вигляді (Як функції), ідентифікуються, класифікуються і, що особливо важливо, закріплюються за виконавцями (майбутніми господарями цих процесів).
На цьому етапі бізнес-моделювання формується загальновизнаний набір основоположних внутрішньофірмових регламентів:
базове Положення про організаційно-функціональної структурі компанії;
пакет Положень про окремі видах діяльності (фінансової, маркетингової і т.д.);
пакет Положень про структурні підрозділах (цехах, відділах, секторах, групах тощо);
посадові інструкції.
Це вносить прозорість в діяльність компанії за рахунок чіткого розмежування і документального закріплення зон відповідальності менеджерів
взаємодії учасників процесу, а потім (на нижньому рівні) - технологія роботи окремих фахівців на своїх робочих місцях.
Такий підхід дозволяє описати діяльність компанії за допомогою універсального безлічі управлінських регістрів (Цілі, стратегії, продукти, функції, організаційні ланки та ін.) p> Керуючі регістри за своєю структурою являють собою ієрархічні класифікатори. Об'єднуючи класифікатори у функціональні групи і закріплюючи між собою елементи різних класифікаторів за допомогою матричних проекцій, можна отримати повну бізнес-модель компанії.
При цьому відбувається процесно-цільове опис компанії, що дозволяє отримати взаємопов'язані відповіді на наступні питання: навіщо-що-де-хто-як-коли-кому-скільки (рис. 1.2).
Завершується організаційне бізн...
