А.Г. Бєлов / ТОВ «Волгасофт-проект»
У статті описано підхід до створення панелі бізнес-показників компанії на різних рівнях управління. Представлені матриця результативності керівника відділу. Описані принципи, які покладені в основу формування різних панелей, заснованих на методології збалансованої системи показників. Автор приділяє особливу увагу критеріям вибору платформи для розробки програмного продукту. Описана технічна архітектура програмного продукту.
Рівні управління та види панелей бізнес-показників
Процеси управління організацією пронизують її зверху вниз. Для прийняття обгрунтованих рішень керівникам різних рівнів необхідно покладатися на достовірну і своєчасну бізнес-інформацію. Панелі бізнес-показників зберігають дані про результативність та ефективність протікають в організації бізнес-процесів. Ці дані використовуються для моніторингу, аналізу, управління.
Залежно від характеру зберігається, та функцій панелей бізнес-показників їх можна розділити на три основних типи [1]:
1. Стратегічна панель бізнес-показників. Дозволяє відстежувати просування до стратегічних цілей компанії. Як правило, така панель будується на основі методології збалансованої системи показників (ССП) [4]. Така панель використовується на самому верхньому рівні ієрархії управління, і дозволяє координувати роботу підрозділів організації для узгодженого руху в напрямку реалізації стратегічних пріоритетів організації. Стратегічна панель бізнес-показників може створюватися не тільки для всієї організації, але і для бізнес-дивізіону, функціонального підрозділу і рядового співробітника. Зазвичай такі панелі структурують показники по основним стратегічним перспективам: фінанси, ринок (клієнти), внутрішні процеси, розвиток (персонал та інфраструктура). В інтерфейсі панелі можливе визначення ієрархічної зв'язку між цілями різних перспектив для аналізу впливу одних показників досягнення мети на інші [2]. Регулярність оновлення даних в таких панелях зазвичай відбувається щомісяця або щокварталу. Відповідно, інструменти такої панелі орієнтовані на відстеження результатів не частіше одного разу на місяць. Акцент в таких панелях бізнес-показниках робиться більше на управління, ніж на аналіз або моніторинг.
Використання таких панелей направлено на преактівное управління, тому серйозна увага має приділятися плануванню. Період планування може бути від кварталу до декількох років. При формуванні стратегічної панелі кожен показник мети повинен мати планове значення і фактичне. Управлінські рішення приймаються на основі аналізу відповідності та відхилень у досягненні цілей за період діяльності організації. Користувачами стратегічних панелей показників можуть бути не тільки вищий менеджмент, а й власники підприємства.
2. Тактична панель бізнес-показників. Такі панелі дозволяють відстежувати процеси і проекти на рівні підрозділів організації. Такі дані використовуються керівниками середньої та вищої ланки для аналізу ефективності та результативності протікають бізнес-процесів. Тактичні панелі формуються по зонах відповідальності підрозділів і співробітників. Основне призначення тактичної панелі показників - це використання для проведення аналізу. Саме ці два аспекти визначають відміну від інших видів панелей.
У таких бізнес-панелях використовуються показники цілей у сфері якості, результативності бізнес-процесів, враховується ...
