реалізація запланованих заходів, відстежуються завдання пов'язані з розвитком компетенцій співробітників, а також оцінюється ступінь дотримання встановлених в організації стандартів. Методологічна база формування тактичної панелі бізнес-показників грунтується на принципах цільового управління (MBO). Це означає, що як і у випадку формування показників досягнення стратегічних цілей, в тактичній панелі повинні бути зібрані як планові, так і фактичні дані. Оновлюються панелі показників щодня або щотижня. За підсумками аналізу результативності (досягнення планових показників) можуть мати місце стимулюючі дії (наприклад, преміювання або депрімірованіе).
Подання панелей бізнес-показників може бути у двох основних видах. Перший - це персоніфікована матриця результативності. У такій матриці вказано склад показників, який визначає результативність протікають бізнес-процесів і операцій під керуванням конкретного співробітника або керівника. Другий - це параметризованих звіт, який виводить ті ж дані без прив'язки до рівнів відповідальності. У такому звіті закладена можливість проведення багатовимірного аналізу даних з використанням різних аналітичних розрізів. Аналіз може проводитися як зміна показників у динаміці, так і на предмет відповідності або відхилення від планових значень.
Прикладом може служити матриця результативності підрозділу за період, представлена ??на рис.1.
Рис. 1. Матриця результативності керівника відділу
3. Оперативна панель бізнес-показників використовується для відстеження операційних показників діяльності (малюнок 2). Дані з цих панелей можуть використовуватися співробітниками всіх рівнів, і призначені для моніторингу процесів пов'язаних з сервісом, роботою з клієнтами, виробництвом і фінансами. Використання таких даних для моніторингу увазі необхідність поновлення показників з інтервалом від декількох хвилин до декількох годин. Для оперативних показників зазвичай не визначаються планові значення, але вони можуть мати певні рівні «прийнятності», верхні і нижні значення, які утворюють коридор, в якому змінюються значення показників. Моніторинг показників виробляється переважно в динаміці та інструменти повинні бути адаптований для цього. Оперативна бізнес-панель або використовує випереджальні індикатори, які дозволяють користувачеві використовуючи ці дані управляти бізнес-процесами, або використовуючи статистичні та прогностичні методи на основі запізнілих індикаторів виявляти відхилення в процесах і запобігати небажані наслідки.
Прикладом може служити панель бізнес-показників у логістичної компанії, в якій відслідковується ступінь планової заповнюваності транспорту або панель показників колл-центру, яка показує кількість оброблених, втрачених, відхилених запитів.
Рис. 2. Оперативна панель бізнес-показників у розрізі періодів та 2-х видів аналітик
