Панов І.А.
Імідж, іміджологія, PR - технології - ці поняття сьогодні міцно увійшли в наше життя. Вони мають важливе значення для маркетологів. Взявши їх на озброєння, можна досягти певних успіхів у залученні покупців. Наявність у споживача певного образу, інакше іміджу фірми, полегшує розпізнавання товарів і послуг даної фірми і, отже, їх вибір.
Мета дослідження - вивчення чинників створення позитивного іміджу підприємства.
Завдання дослідження - сформулювати основні інструменти створення позитивного іміджу підприємства.
У сучасній літературі існує безліч рекомендацій і методів формування позитивного іміджу підприємства. Вивчивши і узагальнивши їх ми можемо сказати наступне.
Імідж - це образ, який допомагає закріпити у споживача звички, уявлення про продукцію. Імідж організації - це її реклама. Фактично - це самопрезентація, конструювання фірмою свого образа для інших. Жодна нормальна людина не звертатиметься в організацію, про яку нічого не знає або знає тільки негативну інформацію, і навпаки, чим більше позитивної інформації про вашу організацію, тим більше у вас клієнтів. Тут замішана психологія людини - люди бояться ризикувати.
Формування бажаного іміджу для фірми - найбільш важкодосяжна з усіх комунікаційних завдань. Це обумовлено тим, що імідж фірми формується на синтетичній основі, джерелом якої є «залишок вражень» різних категорій покупців від досвіду їх взаємовідносин з фірмою, знання про неї, її позицій на ринку, підходах у вирішенні різних завдань, формах і методах обслуговування.
Імідж організації формується на основі наступних чинників.
По-перше, це відгуки ваших попередніх клієнтів. Людина завжди прагне розповісти всім, як він «вдало до вас зайшов», який хороший товар купив, як з ним гарно спілкувалися і так далі, тим самим рекомендуючи вашу організацію в очах своїх слухачів, а вони в свою чергу підуть до вас. У разі ж, якщо клієнт буде негативно відгукуватися про вашу фірму, результат буде зворотним. Знову працює психологія.
Значить потрібно піклуватися про клієнта, бути ввічливими чуйними і, природно, виробляти якісну продукцію. Правило: «Клієнт завжди правий» тут працює на всі 100%. З цього формується ваш імідж.
Значить, турбота про клієнта - це один з елементів маркетингу.
По-друге - це різні PR - технології. Public relations - це плановані тривалі зусилля, спрямовані на створення і підтримку доброзичливих відносин і взаєморозуміння між організацією та її общественностью.Public relations забезпечує фірмі популярність, формує позитивну думку (про діяльність, надійності, якості), протидіє поширенню несприятливих чуток і відомостей. Найголовніше - це реклама. Вона теж формує імідж. Дуже важливо зробити рекламу якісної, запам'ятовується, що впадає в очі. Допомога висококваліфікованих маркетологів тут просто необхідна.
Також імідж формується на основі публікацій у ЗМІ (важливо встановлювати і підтримувати зв'язок зі ЗМІ для розміщення в них бажаних відомостей з метою залучення уваги до фірми, товарам і послугам), різних акцій, що проводяться вашою організацією або в яких вона бере участь, на основі способів взаємодії вашої організації і суспільства. Призначення заходів щодо створення іміджу - внеценовая конкуренція, що має на меті формування керованого іміджу. Як правило ці заходи складаються з системи взаємоузгоджених акцій, спрямованих на громадськість.
...
