Теми рефератів
> Реферати > Курсові роботи > Звіти з практики > Курсові проекти > Питання та відповіді > Ессе > Доклади > Учбові матеріали > Контрольні роботи > Методички > Лекції > Твори > Підручники > Статті Контакти
Реклама
Реферати, твори, дипломи, практика » Новые рефераты » Створення позитивного іміджу як один із способів маркетингу

Реферат Створення позитивного іміджу як один із способів маркетингу



Панов І.А.

Імідж, іміджологія, PR - технології - ці поняття сьогодні міцно увійшли в наше життя. Вони мають важливе значення для маркетологів. Взявши їх на озброєння, можна досягти певних успіхів у залученні покупців. Наявність у споживача певного образу, інакше іміджу фірми, полегшує розпізнавання товарів і послуг даної фірми і, отже, їх вибір.

Мета дослідження - вивчення чинників створення позитивного іміджу підприємства.

Завдання дослідження - сформулювати основні інструменти створення позитивного іміджу підприємства.

У сучасній літературі існує безліч рекомендацій і методів формування позитивного іміджу підприємства. Вивчивши і узагальнивши їх ми можемо сказати наступне.

Імідж - це образ, який допомагає закріпити у споживача звички, уявлення про продукцію. Імідж організації - це її реклама. Фактично - це самопрезентація, конструювання фірмою свого образа для інших. Жодна нормальна людина не звертатиметься в організацію, про яку нічого не знає або знає тільки негативну інформацію, і навпаки, чим більше позитивної інформації про вашу організацію, тим більше у вас клієнтів. Тут замішана психологія людини - люди бояться ризикувати.

Формування бажаного іміджу для фірми - найбільш важкодосяжна з усіх комунікаційних завдань. Це обумовлено тим, що імідж фірми формується на синтетичній основі, джерелом якої є «залишок вражень» різних категорій покупців від досвіду їх взаємовідносин з фірмою, знання про неї, її позицій на ринку, підходах у вирішенні різних завдань, формах і методах обслуговування.

Імідж організації формується на основі наступних чинників.

По-перше, це відгуки ваших попередніх клієнтів. Людина завжди прагне розповісти всім, як він «вдало до вас зайшов», який хороший товар купив, як з ним гарно спілкувалися і так далі, тим самим рекомендуючи вашу організацію в очах своїх слухачів, а вони в свою чергу підуть до вас. У разі ж, якщо клієнт буде негативно відгукуватися про вашу фірму, результат буде зворотним. Знову працює психологія.

Значить потрібно піклуватися про клієнта, бути ввічливими чуйними і, природно, виробляти якісну продукцію. Правило: «Клієнт завжди правий» тут працює на всі 100%. З цього формується ваш імідж.

Значить, турбота про клієнта - це один з елементів маркетингу.

По-друге - це різні PR - технології. Public relations - це плановані тривалі зусилля, спрямовані на створення і підтримку доброзичливих відносин і взаєморозуміння між організацією та її общественностью.Public relations забезпечує фірмі популярність, формує позитивну думку (про діяльність, надійності, якості), протидіє поширенню несприятливих чуток і відомостей. Найголовніше - це реклама. Вона теж формує імідж. Дуже важливо зробити рекламу якісної, запам'ятовується, що впадає в очі. Допомога висококваліфікованих маркетологів тут просто необхідна.

Також імідж формується на основі публікацій у ЗМІ (важливо встановлювати і підтримувати зв'язок зі ЗМІ для розміщення в них бажаних відомостей з метою залучення уваги до фірми, товарам і послугам), різних акцій, що проводяться вашою організацією або в яких вона бере участь, на основі способів взаємодії вашої організації і суспільства. Призначення заходів щодо створення іміджу - внеценовая конкуренція, що має на меті формування керованого іміджу. Як правило ці заходи складаються з системи взаємоузгоджених акцій, спрямованих на громадськість.

...


сторінка 1 з 3 | Наступна сторінка





Схожі реферати:

  • Реферат на тему: Рекламно-інформаційна діяльність та формування позитивного іміджу організац ...
  • Реферат на тему: Імідж керівника як частина корпоративного іміджу
  • Реферат на тему: Створення іміджу фірми засобами паблік рілейшнз
  • Реферат на тему: Формування позитивного іміджу органів державної влади
  • Реферат на тему: Імідж політичного лідера. Роль засобів масової інформації у побудові імідж ...
  • Скачать с сайта: