ВСТУП
Історично наукову організацію праці пов'язували з Фредеріком Тейлором і науковою школою управління. Більшість систем управління процесом виробництва виникли в приватному секторі, особливо в промисловості, де результати індивідуальної праці, або продуктивність, вимірюються в одиницях виробітку або співвідношення витрат / прибутків.
Пошук системи управління якістю праці, за допомогою якої можна було б здійснювати мотивацію працівників протягом тривалого періоду часу, до цих пір залишається одним із завдань управління. Проведені дослідження показують, що, незалежно від використовуваних методів, найважливішою умовою успіху є прихильність керівників принципам колегіальної розвиваючої персонал трудової діяльності. Таке управління передбачає майбутнє і орієнтоване на нього.
В умовах перехідної економіки в Україні зусилля керівників всіх рівнів зосереджені в основному на подоланні кризових явищ в галузі фінансів, але залишаються в тіні проблеми вимірювання та управління якістю і продуктивністю праці. Тим часом саме ці фактори є найбільш важливими в розвитку економіки будь-якої країни, що визначають рівень добробуту суспільства. Історія розвитку світової економіки переконливо доводить, що підвищення якості, а, отже, і продуктивності праці залишається основним джерелом економічного зростання, науково-технічного прогресу, що підсилює позиції країн в умовах зростаючої конкуренції на світових ринках, найкращим засобом ослаблення інфляційних процесів та підвищення добробуту населення в Загалом.
УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПРАЦІ (PERFORMANCE MANAGEMENT)
Система заходів, здійснюваних керівництвом з метою направити працівників на збільшення продуктивності праці, а також контролювати якість виконання робіт.
Мотивація та / або контроль проявляються декількома способами:
· за допомогою розвитку самоконтролю і внутрішньої мотивації працівника, відповідає завданням управління,
· за допомогою застосування адміністративних заходів (заохочення і покарання) або
· за допомогою поєднання того й іншого.
Системи управління якістю праці
Системи управління якістю праці використовуються як спосіб мотивації працівників та напрями їх діяльності на більш успішне досягнення цілей, завдань і передбачуваних результатів діяльності організації. Управління якістю праці може поширюватися на всю організацію, на окремі рівні ієрархії або категорії працівників. Прикладом можуть служити контракти, що укладаються на певний рядків і містять умови заохочення і покарання працівника. Вони набувають все більшої популярності як засіб мотивації або контролю за діяльністю керівників вищої ланки в державному секторі. Контракти можуть містити умови їх продовження, пов'язані з досягненням низки завдань щодо забезпечення якості праці. Що стосується постійних співробітників, то їх робота піддається щорічної оцінки, перш ніж буде прийнято рішення про підвищення їм зарплати.
Коли зусилля з поліпшення якості праці виходять за рамки окремих прийомів і складаються в мережу взаємопов'язаних елементів, можна говорити про виникнення системи управління якістю роботи.
Характерні ознаки цієї системи можна опис...
