="Система управління якістю поштових послуг та шляхи їх вдосконалення на основі внутрішнього аудиту" width="552" height="332" />
Рис. 2. Схема вдосконалення внутрішнього аудиту в системі управління якістю поштових послуг
Якщо не зробити ставку на внутрішній аудит в системі управління якістю поштових послуг, то пошта буде втрачати позиції як у фінансовій сфері, так і в поштовій. Необхідно якомога швидше направити зусилля на те, щоб:
в сегменті письмової кореспонденції повернути довіру населення, зміцнити позиції в держсекторі, вийти на ринок корпоративних клієнтів;
у сфері фінансових послуг зберегти існуючих клієнтів і створити умови для використання інфраструктури банку;
в сегменті доставки преси забезпечити привабливість поштового зв'язку для видавництв і передплатників.
У зв'язку з аудиторською перевіркою можна поліпшити становище у системі управління якістю поштових послуг: нарощувати доходи; знижувати витрати за рахунок зміни режиму роботи об'єктів поштового зв'язку, подальшого скорочення кількості поштамтів, перегляду штатних розписів та інших заходів.
Слід виходити з вимог нормативних документів, що регламентують аудиторську діяльність поштового зв'язку, положень договорів аудиторської організації, конкретних особливостей перевірки з урахуванням отриманих знань про діяльність поштового зв'язку.
Вимоги обсягу внутрішнього аудиту в системі управління якістю поштових послуг на основі стандарту ІСО 9000 «Системи менеджменту якості» є обов'язковими і передбачають підготовку офіційного аудиторського висновку за якістю поштових послуг; носять рекомендаційний характер при проведенні внутрішнього аудиту, який не передбачає підготовку за його результатами офіційного аудиторського висновку.
На наш погляд, визначення обсягу внутрішньої аудиторської перевірки є предметом професійного судження аудитора про характер і масштаб робіт, проведення яких необхідно для досягнення цілей щодо вдосконалення в системі управління якістю послуг.
На основі внутрішнього аудиту якості послуг підприємства поштового зв'язку має право самостійно приймати рішення про види, кількість і глибині проведення аудиторських процедур; витратах часу; кількість і склад фахівців, потрібних для здійснення повноцінної аудиторської перевірки і підготовки обгрунтованого аудиторського висновку.
Запропонуємо основні заходи щодо вдосконалення внутрішнього аудиту в системі управління якістю поштових послуг (див. рис. 1):
- Планування внутрішнього аудиту. Необхідно визначити стратегію і тактику внутрішнього аудиту, терміни його проведення; розробити загальний план і програми внутрішнього аудиту в системі управління якістю поштових послуг. Досягнення мети полягає в тому, щоб організувати ефективну і економічно виправдану перевірку в системі управління якістю поштових послуг.
- Отримання аудиторських доказів. З декількох джерел і різними методами повинно бути отримано достатню кількість даних, які можуть служити основою для формування аудиторських доказів. Може бути використана робота інших осіб: асистентів аудитора, залучених експертів, внутрішніх аудиторів. При цьому слід розглянути результати виконаної ними роботи з якості поштових послуг на підприємстві поштового зв'язку, а також оцінити можливість використання результатів роботи інших осіб як достовірних аудиторських доказів.
- Документування внутрішнього аудиту. Необх...
