Міністерство освіти і науки російської федерації
Федеральне агентство з освіти
Державна освітня установа вищої професійної освіти
Державний університет управління
Інститут журналістики
Кафедра Управління технологіями
контрольне завдання
З дисципліни Управління якістю
Варіант (тема) В«Система управління якістю послугВ»
Виконала студентка
заочної форми навчання
спеціальності Менеджмент організації
спеціалізації Фінансовий менеджмент
III курсу ФМ-6-08/3 групи
Болховского О. В.
Москва - 2011
АНОТАЦІЯ
на реферат Болховского Ольги Валеріївни
на тему: Системи управління якістю послуг
У вступі дано обгрунтування актуальності обраної теми дослідження, визначаються мета, завдання, предмет і об'єкт дослідження.
У першій главі розглядаються загальнотеоретичні питання управління якістю готельних послуг, уточнюється понятійний апарат, наводиться методика оцінки результативності системи управління якістю готельних послуг.
У другому розділі проаналізовано взаємозв'язки елементів системи управління якістю готельних послуг готелю В«УніверситетськаВ» і показників, що характеризують конкурентоспроможність підприємства. p align="justify"> У третьому розділі розроблено рекомендації щодо вдосконалення системи управління якістю послуг готелю В«УніверситетськаВ» і проведена оцінка економічної ефективності запропонованих заходів. p align="justify"> У висновку викладаються основні результати виконаного дослідження у вигляді висновків.
Зміст
Введення
1 Теоретичні аспекти розробки проекту щодо створення системи управління якістю готельних послуг
1.1 Система управління якістю як найважливіший фактор підвищення конкурентоспроможності підприємства
1.2 Особливості розробки проекту з поліпшення якості готельних послуг
1.3 Методика оцінки результативності проекту щодо створення системи управління якістю готельних послуг
2 Аналіз системи управління якістю послуг готелю В«УніверситетськаВ»
2.1 Загальна характеристика підприємства
2.2 Аналіз техніко-економічних показників діяльності підприємства
2.3 Аналіз ефективності системи управління якістю послуг готелю В«УніверситетськаВ»
3 Вдосконалення системи управління якістю послу...
