Введення
Вже кілька десятиліть в усьому світі велике значення надається якості продукції. Висока якість продукції стало головною умовою успіху фірм в конкурентній боротьбі на ринку.
В умовах ринкових відносин успіх фірми залежить від ступеня задоволення нею вимог покупців. Тільки в цьому випадку фірма буде мати стійкий попит на свою продукцію і отримувати прибуток. А ступінь задоволення вимог споживачів відповідною продукцією визначається її якістю. Якість продукції є головним фактором її конкурентоспроможності. І хоча, крім якості, у конкурентоспроможність входять ціна, строки поставки, технічна досконалість, гарантії, сервісне обслуговування та ряд інших доданків, якість складає 70% вагомості всіх показників конкурентоспроможності. Зрештою, саме якості віддають перевагу покупці і замовники при виборі продукції.
Враховуючи складний, багатоаспектний характер поняття якість продукції і постійно мінливі вимоги споживачів до нього, перед фірмами - виробниками постає завдання забезпечення необхідної якості та управління ним на всьому протязі життєвого циклу продукції, а це вимагає наявності відповідних знань у галузі управління якістю і підготовлених в цій області фахівців.
Потужний імпульс до придбання знань в області якості і до створення на підприємствах систем управління якістю був даний прийняттям в 1987 р. міжнародних стандартів ISO серії 9000, що описують моделі управління якістю для підприємств, організацій та установ будь сфери діяльності . Універсальний характер зазначених стандартів і описаних в них систем якості потребує глибоких знань теорії і методів управління підприємством через якість. Розробити, впровадити та забезпечити ефективне функціонування системи якості можна тільки за наявності на фірмі професійно підготовлених фахівців з якості - інженерів і менеджерів.
В даний час впровадження систем якості на основі міжнародних стандартів стає нагальною необхідністю. Наявності систем якості вимагають і замовники (споживачі), і державні органи, що розглядають їх як гарантію отримання високоякісної, безпечної продукції. Виготовлювачі також зацікавлені у створенні у себе систем якості, що дозволяють їм вдосконалювати виробництво, підвищувати ефективність своєї діяльності і до того ж отримати додаткові козирі на ринку. Стає нормою мати пройшла експертизу (сертифіковану) систему якості на підприємстві.
В 80-ті роки в промислово розвинених країнах актуальним завданням стала підготовка фахівців в області якості. Викладання основ комплексного (всеосяжного) управління якістю - Total Quality Management (TQM) - увійшло невід'ємною частиною у навчальні плани багатьох університетів, шкіл бізнесу, коледжів та середніх шкіл Західної Європи і США. У Росії теж здійснюється підготовка фахівців з управління якістю та викладання основ якості з інших спеціальностей.
Інтеграція Росії у світову економічну систему, успішна конкуренція з іншими країнами немислимі без істотного підвищення якості вітчизняної продукції. А це можливо тільки за умови, якщо підвищення якості продукції стане основним завданням виробництва, у вирішення якої будуть залучені всі сфери виробничо - господарської діяльності та всі рівні управління підприємств і державних органів. Цією роботою повинні керувати кваліфіковані фахівці, що володіють ...
