на банківські послуги, розробляти комплекс послуг банку, організовувати збут банківських продуктів споживачам. Для цього банку необхідно вивчати ринок банківських послуг, проводити маркетингові дослідження ринку, розробляти рекомендації по виявленим проблемам банку, формувати політику просування та організовувати процес надання банківських послуг. При цьому основний принцип побудови взаємин з клієнтами банку повинен грунтуватися на індивідуальному підході, ретельному вивченні потреб клієнтів та адаптації стандартного сервісу до запитів споживачів за допомогою сучасних засобів комунікацій. Саме завдання збереження наявних клієнтів, встановлення ефективних взаємовідносин з ними і розширення клієнтури є основними перед банківськими співробітниками.
При цьому більшість клієнтів сучасного банку користуються послугами споживчого кредитування. Зростає конкуренція і з'являється необхідність для банків вибудовувати взаємини так, щоб залучити нових клієнтів і зберегти старих.
Отже, актуальність даної роботи полягає у необхідності банку конкурувати на ринку споживчого кредитування.
При підготовці роботи були використані праці вітчизняних і зарубіжних вчених з питань розвитку теорії та практики банківського підприємництва. У їх числі роботи вітчизняних вчених М.Ю. Бабічева, Є.П. Голубкова, А.І. Жукова, Е.Ф. Жукова, Л.М. Красавиной, О.І. Лаврушина, Г.С. Панової В. Т. Севрук, І. О. Спіцина, Я. О. Спіцина, Е.Б. Ширинского, З.Г. Ширинского, В.М. Усоскіна, та ін, і зарубіжних авторів - Б. Бермана, Ж. Матук, Д. Синки, П. Самюельсона, К. Дейвіса, Р. Джозліна, Ф.Картера, А. Кеніоном, Дж. Кея, Ф. Котлера, А. Ланге, Дж. Літла, Б. Маруа, С. Матюрен, М. Портера, X. Шефера, Е. Штікель, К. Хамфриз, В. Хойера, Дж.Р. Еванса та ін
При вивченні взаємодії банків з клієнтами за кордоном були використані роботи таких зарубіжних вчених, як Баклі Д., Беккет Дж., Бергер Д., Боул Р., Вайс Т., Голдберг М, Грін П. , Гудмен Дж., Кон Т., Кеннер Дж., Лаккет Ч., Нун X., Ньюелл Ф., Свіфт Р., Стоун М., Тріфтс К., Уевер Дж., Фрайдер Л., Хабербан Дж., Хеллер Р., Хемвік Дж., Шеффер Ш., Штейн Т. та ін
Актуальність і недостатня наукова розробленість проблеми взаємини банків з клієнтами в питаннях споживчого кредитування та обгрунтування її ролі в розвитку реального сектора економіки і банківської системи визначили цілі та завдання дипломного дослідження.
Метою дипломного дослідження є розробка заходів щодо вдосконалення у взаєминах клієнта і банку в області споживчого кредитування.
Для реалізації поставленої мети потрібно було вирішити такі завдання:
вивчити теоретичні аспекти взаємовідносин банку з клієнтами в області споживчого кредитування;
проаналізувати ринок споживчого кредитування Росії, виявити проблеми взаємин клієнта і банку;
проаналізувати діяльність ВАТ «ОТП Банку» по роботі з клієнтами;
провести аналіз споживчого кредитування в ВАТ «ОТП Банку»;
розробити пропозиції та рекомендації з розвитку взаємодії банку з клієнтами в області споживчого кредитування.
Об'єктом дослідження є ВАТ «ОТП Банку».
Предметом дослідження є взаємини банку з клієнтами в області споживчого кредитування.
