Реферат на тему:
«Методи управління конфліктами».
Зміст
Введення
1.Сущность і причини конфліктів
2.Управленіе конфліктами в колективі
Висновок
Використана література
Введення
Взаємодія людей в організації може бути як кооперативним (об'єднання людських зусиль), так і конфліктним.
Ніде конфлікти не проявляються так очевидно, як в організаціях і установах.
У ранніх працях по управлінню конфлікти розглядалися як негативне явище. Проте сьогоднішні дослідники відзначають не тільки негативні наслідки конфліктних ситуацій, але й позитивні.
У зв'язку з цим, метою нашої роботи є аналіз поняття конфлікт, а також характеристика основних форм управління конфліктної ситуації.
У зв'язку з цим, виділимо основні завдання дослідницької роботи:
. аналіз поняття" конфлікт";
. виділення основних фаз конфлікту;
. характеристика причин конфлікту, а також його наслідків;
. аналіз форм управління конфліктними ситуаціями, а також способів вирішення конфліктів.
У процесі роботи була використана численна література, з даної проблеми, що дозволила найбільш повно відобразити задану тему.
конфлікт управління колектив
1. Сутність і причини конфліктів
«Конфлікт» слово латинське і означає - зіткнення. У менеджменті під конфліктом розуміють тимчасове емоційне зміна настрою у зв'язку з отриманням або отриманням інформації (у тому числі спотвореної), що викликає специфічне уявлення про сюжеті об'єкті, що приводить до відсутності згоди між особами, групами і порушення нормативної діяльності цих осіб або груп (7,179) .
Першим конфліктом, можливо, був конфлікт між Богом і людиною, коли Адам і Єва порушимо припис, скуштували заборонений плід. Фактично це конфлікт між порядком і свавіллям. Для менеджера цей приклад вкрай повчальний. Менеджер повинен пам'ятати: який би ідеальний порядок він ні створював навіть у дуже невеликій організації, зруйнувати його інформаційними засобами не представляє великої праці (досить неабиякої частки підступності). Другим - був конфлікт між Каїном і Авелем.
Німецький соціолог Р. Дарендорф в роботі «Класи і класовий конфлікт в індустріальному суспільстві» стверджував, що конфлікт притаманний будь-якому суспільству через наявність відносин панування і підпорядкування і що наявність конфліктів необов'язково загрожує системі, так як він не є протилежністю порядку. У цивілізованому суспільстві конфлікт настільки ж нормальний, як свобода слова, виборність і т.д. Таким чином, не слід панічно боятися конфліктів, наявність конфліктів можна вважати ознакою здорової організації (2, 67).
Серед російських керівників широко поширене негативне ставлення до будь-яких конфліктів, що відбуваються в організації - 48% опитаних (7,180). Ймовірно, це пов'язано з тим, що більшість керівників або прагнуть придушити всі конфлікти (такого к...
