ерівника у нас традиційно цінують), або не хочуть втручатися в них, а тому не помічають. Обидва ці підходи помилкові, так як у першому випадку менеджер позбавляється і від конструктивних конфліктів, корисних для організації. А в другому - дає можливість вільно розвиватися деструктивним конфліктам, які завдають шкоди та організації, і працюючим в ній людям. Необхідно пам'ятати, що джерелом всякого розвитку є саме протиріччя, зіткнення різних позицій.
Якщо конфлікту можна уникнути, то потрібно і можна навчитися ним керувати. Про управління ми поговоримо пізніше, а зараз з'ясуємо основні види і причини конфлікту.
Можливі чотири основних типи конфлікту: внутрішньоособистісний, міжособистісний, між особистістю і групою і груповий.
Внутріособистісні конфлікти виникають при отриманні підлеглими взаємовиключних вказівок типу «стій там, іди сюди». Така ситуація можлива, коли, наприклад, заступник генерального директора організації дає одні вказівки, а безпосередній начальник людини дає зовсім інші.
Такого типу ситуації крім конфлікту можуть викликати також і стрес.
Міжособистісні конфлікти проявляються як зіткнення особистостей. Це найпоширеніший тип конфлікту. Люди з різними характерами, поглядами чи цінностями часто не в змозі не тільки ладити, а й переносити один одного.
Конфлікти між особистістю і групою. Як показав експеримент, проведений в США, у виробничих групах встановлюються свої норми поведінки. Щоб бути прийнятим в групі, треба ці норми дотримуватися. Наприклад, хтось хоче заробити побільше, перевиконуючи норми, але група розглядає таку поведінку часто негативно. Приклади таких конфліктів можна практично в будь-якому колективі.
Міжгрупові конфлікти. Організації складаються з якихось груп формальних чи неформальних, між якими часто трапляються конфлікти. Класичним прикладом служить конфлікт між адміністрацією і профспілкою і т.п. Конфлікти між особистістю і групою можуть бути прихованими.
З іншого боку, конфлікти можуть бути ділові або особисті. Ділові конфлікти можуть перетворитися в особистісні і навпаки. При цьому особистісний конфлікт найбільш важкий для дозволу.
За формою конфлікти класифікуються:
1. Рівням залучення співробітників. Такі конфлікти поділяються на:
1.1 горизонтальні - в них залучені співробітники, які не перебувають у підпорядкуванні один одному;
1.2 змішані - залучені співробітники як знаходяться у підпорядкуванні один у одного, так і в таких взаєминах не перебувають;
.3 вертикальні - в них залучені співробітники, що знаходяться в підлеглому положенні.
2. Результатам наслідків для організації. Такі конфлікти поділяються на:
2.1 конструктивні (творчі), що виникають через різних прорахунків і помилок у сфері управління, тобто це конфлікти структури і системи управління. Серед конфліктів такого роду можна відзначити конфлікти внаслідок:
- низькою управлінської компетенції менеджерів;
відсутності чіткості в розподілі функцій;
невідповідності прав та обов'язків;
відсутності необхідних ресурсів для виконан...
