Ділове спілкування
Зміст
Введення
Глава 1. Основи психології ділового спілкування
1.1 Поняття і види ділового спілкування
1.2 Структура і засоби спілкування
Глава 2. Форми ділової комунікації
2.1 Ділова розмова
2.2 Ділова бесіда
2.3 Ділові наради
2.4 Ділова дискусія
2.5 Публічні виступи
Список використаної літератури
Введення
Спілкування, знання психологічних особливостей та застосування психологічних методів вкрай необхідні фахівцям, робота яких передбачає постійні контакти типу «людина-людина»- Політикам, бізнесменам, менеджерам і багатьом іншим. Таким чином, вміння будувати відносини з людьми, знаходити підхід до них, розташувати їх до себе потрібно кожному. Це вміння лежить в основі життєвого та професійного успіху. Необаятельний, похмурий людина буде відчувати труднощі в спілкуванні з колегами, йому складно буде встановлювати контакти з діловими партнерами, добиватися успіхів на переговорах. Запорука успіху будь-яких починань ділової людини, яку б завдання він не вирішував, - створення клімату ділового співробітництва, довіри і поваги.
Спілкування з людьми - це наука і мистецтво. Тут важливі і природні здібності, і освіта. Саме тому той, хто хоче досягти успіху у взаємодії з іншими людьми, повинен вчитися цьому. Для цього в навчальних закладах проблеми спілкування приділяється величезна увага. У навчальні програми обов'язково включаються етика і психологія ділового спілкування.
Ділове спілкування - це, перш за все комунікація, а саме обмін інформацією, значущою для учасників спілкування. Щоб досягти успіху в переговорах, треба досконало володіти їх предметом. І хоча в переговорах зазвичай беруть участь фахівці різних професій, від кожного потрібна висока компетентність.
Комунікація - це важлива складова успішної діяльності будь-якого підприємства, незалежно від того, мала це фірма або велика компанія. Без комунікації жодна організація не може повноцінно функціонувати. Успішний керівник тільки той, хто успішний в комунікаціях.
Для того щоб на практиці оволодіти мистецтвом ділової комунікації, необхідно в теорії зрозуміти, що ж таке комунікація та які технології, методи і засоби необхідно застосовувати в комунікаційному управлінні. [8, c.116] Тому мета даної роботи є розгляд найбільш важливих аспектів психології ділового спілкування, а також вивчення основних форм ділової комунікації.
Глава 1. Основи психології ділового спілкування
.1 Поняття та види ділового спілкування
Ділове спілкування - це процес взаємозв'язку і взаємодії, в якому відбувається обмін діяльністю, інформацією і досвідом, який передбачає досягнення певного результату, рішення конкретної проблеми або реалізацію певної мети. [5, c.9] Уміння вести себе з людьми під час бесіди є одним з найголовніших факторів, що визначають ваші шанси домогтися успіху в бізнесі, службової або підприємницької діяльнос...
