ті. Успіхи людини в його справах навіть в технічній сфері або науковій сфері тільки відсотків на п'ятнадцять залежать від його професійних знань і на відсотків на вісімдесят п'ять - від його вміння спілкуватися з людьми, з якими він працює.
Ділове спілкування можна умовно розділити на пряме (безпосередній контакт) і непряме (коли між партнерами існує просторово-часова дистанція, тобто листи, телефонні розмови, ділові записки і т.д.).
Пряме ділове спілкування володіє більшою результативністю, силою емоційного впливу і навіювання, ніж непряме, в ньому безпосередньо діють соціально-психологічні механізми.
В цілому ділове спілкування відрізняється від буденного (неформального) тим, що в його процесі ставляться ціль і конкретні завдання, які вимагають свого рішення. У діловому спілкуванні ми не можемо припинити взаємодію з партнером (принаймні, без втрат для обох сторін). У звичайному дружньому спілкуванні частіше всього не ставляться конкретні завдання, не переслідуються певні цілі. Таке спілкування можна припинити (за бажанням учасників) у будь-який момент без побоювання втратити можливість відновити процес спілкування заново.
Ділове спілкування в наші дні проникає в усі сфери суспільного життя суспільства. У комерційні, ділові сфери життя вступають підприємства всіх видів і форм власності, а також приватні особи як приватних підприємців.
Ділове спілкування як процес передбачає встановлення контакту між учасниками, обмін певною інформацією для побудови спільної діяльності, встановлення співробітництва і т.д. Щоб спілкування як процес відбувалося без проблем, воно повинно проходити за такими етапами:
- встановлення контакту;
орієнтування в ситуації спілкування;
обговорення поставленого завдання;
пошук рішення поставленої задачі;
завершення контакту.
Службові контакти будуються на партнерських засадах, виходять з взаємних потреб, з інтересів загальної справи. Безсумнівно, що таке спілкування підвищує трудову і творчу активність, є важливим чинником вдалого бізнесу.
1.2 Структура і засоби спілкування
Враховуючи складність поняття «спілкування», необхідно позначити його структуру з тим, щоб потім був можливий аналіз кожного елемента.
Характеризувати структуру спілкування можна шляхом виділення в ньому трьох взаємозв'язаних сторін: комунікативної, інтерактивної і перцептивної. [5, c.21] Комунікативна сторона спілкування полягає в обміні інформацією між людьми.
Інтерактивна сторона спілкування полягає в організації взаємодії між індивідами, а саме в обміні не тільки знаннями і ідеями, а й діями.
Перцептивная сторона спілкування означає процес сприйняття один одного партнерами по спілкуванню і встановленню на цьому грунті взаєморозуміння.
Природно, що всі ці терміни досить умовні. Але оскільки дані взаємопов'язані сторони спілкування відіграють величезну роль, ми розглянемо їх більш докладно.
Тут важливе питання про механізми впливу учасників спілкування один одного в його процесі.
Існують наст...
