МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
федеральне державне бюджетне освітня установа
вищої професійної освіти
«УЛЬЯНОВСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ»
ІНСТИТУТ ДИСТАНЦІЙНОГО І ДОДАТКОВОГО ОСВІТИ
Курсова робота
з дисципліни «Основи менеджменту»
за темою «Ведення ділових переговорів у ВАТ УКБП»
Виконав: Тюрін А.В.
Прийняв:
Керівник роботи Рибкіна М.В.
Ульяновськ
Зміст
Введення
. Технологія ділового спілкування
.1 Загальна характеристика переговорів, їх основні стадії
1.2 Основні етапи переговорів, способи подачі позиції
1.3 Підходи і типи поведінки на переговорах
1.4 Деякі принципи взаємодії з партнером
2. Психологія ділового спілкування
2.1 Шість правил впливу на людей
2.2 Психологічні прийоми формування атракції
2.3. Практичні рекомендації щодо ведення ділових бесід і переговорів
Висновок
Список використаних джерел
Введення
Кожній людині доводиться стикатися з тим, що прийнято називати діловим спілкуванням. Як правильно скласти офіційний лист або запрошення, прийняти партнера і провести переговори з ним, розв'язати спірне питання і налагодити взаємовигідне співробітництво? Усім цим питанням у багатьох країнах приділяється дуже велика увага. Особливе значення ділове спілкування має для людей, зайнятих бізнесом. Багато в чому від того, наскільки вони володіють наукою і мистецтвом спілкування, залежить успіх їхньої діяльності. На Заході відповідні навчальні курси є практично в кожному університеті та коледжі, видається безліч наукової і популярної літератури.
На жаль, в нашій країні протягом довгого часу тій стороні ділового спілкування, яка пов'язана з психологією і технологією ведення ділових бесід і переговорів взагалі не приділяли уваги, вважаючи, що тут і вчити то нема чому.
Зараз часи змінилися. По-перше, значно розширилося коло осіб, пов'язаних за родом своєї діяльності з закордонними партнерами. Щоб успішно вести справи, їм необхідно знати загальноприйняті правила і норми ділового спілкування, уміти вести переговори і бесіди. По-друге, стаючи частиною єдиного ділового світу, ми всі в більшій мірі переносимо існуючі загальні закономірності на нашу дійсність, вимагаючи і від вітчизняних партнерів цивілізованого спілкування.
Дуже важливі і психологічні аспекти ділового спілкування. Питання, з яким постійно стикаються ділові люди, як побудувати бесіду, переговори. Важливо розуміти загальні закономірності ділового спілкування, що дозволить аналізувати ситуацію, враховувати інтереси партнера, говорити спільною мовою. Майстерність у справі приходить із практикою, і ділове спілкування не є винятком.
Об'єктом дослідження в даній роботі є ВАТ «УКБП».
Завдання нашої роботи показати психологічні прийоми впливу на партнерів по переговорах, з метою розташування їх до себе, для досягнення плідного співробі...
