ня інтересів двох або більшого числа сторін. Щоб знайти оптимальне рішення, потрібно володіти знанням того, як розвиваються конфлікти у сфері управління. Щоб виробити вірну лінію поведінки в різних конфліктних ситуаціях, дуже корисно знати, що таке конфлікти і як люди приходять до згоди.
Мета роботи: вивчити роль служби управління персоналом в конфліктних ситуаціях, а так само розглянути практичне застосування профілактики конфліктів на конкретних ситуаціях і загалом в компанії ГБУЗ СП № 9 ДЗ м. Москви.
Досягнення поставленої мети передбачає постановку і вирішення наступних завдань:
Визначити поняття, причини, наслідки та методи вирішення конфліктів в організації.
Виявити основні чинники виникнення конфліктних ситуацій на підприємстві.
Визначити, яке місце служба управління персоналом займає у вирішенні конфліктних ситуацій.
Об'єктом роботи: виступає роль служби управління персоналом у вирішенні конфліктних ситуацій в ГБУЗ СП № 9 ДЗ м. Москви.
Предметом роботи: є служба управління персоналом, як посередник у вирішенні конфліктних ситуацій в ГБУЗ СП № 9 ДЗ м. Москви.
Методи роботи: спостереження, анкетування та аналіз отриманих результатів, аналіз і синтез представленої на ринку літератури з даного питання.
Глава 1. Основні аспекти профілактики та вирішення конфліктів в організації
1.1. Поняття, основні типи, причини та наслідки конфліктів зустрічаються в сучасній організації.
Організація - це загальне ціле, яке включає в себе не тільки людей з різними статусами та інтересами, але і різні соціальні установки, які прагнуть зайняти більш високу позицію в структурі організації, змінити існуючі норми діяльності або систему відносин всередині організаційної структури.
Простіше кажучи, організація - це група людей, об'єднаних, свідомо координується діяльністю, для досягнення загальної мети або плекай [11].
Конфлікт в організації - це конфлікти, що виникають між суб'єктами соціальної взаємодії всередині організації. Це усвідомлене протиріччя між членами цього колективу, який супроводжується спробами його вирішити на тлі емоційних відносин у рамках організації. Відсутність згоди обумовлена ??наявністю різних думок, поглядів, ідей, інтересів, точок зору і т. д. Однак воно не завжди виражається у формі явного зіткнення. Це відбувається тільки тоді, коли існуючі суперечності, розбіжності порушують нормальну взаємодію людей, перешкоджають досягненню поставлених цілей. У цьому випадку люди просто бувають змушені якимось чином долати розбіжності, і вступають у відкрите конфліктне взаємодія. У процесі конфліктної взаємодії його учасники отримують можливість висловлювати різні думки, виявляти більше альтернатив при прийнятті рішень і саме в цьому полягає важливий позитивний сенс конфлікту. Ми вважаємо, що все вищесказане не означає, що конфлікт завжди носить позитивний характер [10].
Існує навіть таке переконання, що якщо організація живе без конфліктів, значить, вона вмирає.
Конфлікти відбуваються й у великих компаніях, і в маленьких фірмах, вони можуть призвести до закриття організації. Але іноді саме наявність конфліктів є показником...
