Зміст
Введення
1. Сутність, значення і роль банківських карт в системі обслуговування фізичних осіб
1.1 Обслуговування фізичних осіб з використанням банківських карт
1.2 Платіжні системи і її учасники
1.3 Перспективи розвитку російського ринку банківських карт в умовах формування національної платіжної системи
2. Аналіз фінансового стану ВАТ КБ Банк Уссурі
2.1 Організаційно-економічна характеристика банку
2.2 Аналіз структури активів і пасивів за 2012 - 2014 рр
2.3 Аналіз рентабельності операцій (активів, пасивів) за 2012 - 2014 рр
2.4 Види пластикових карт, емітованих банком
2.5 Аналіз показників роботи з банківськими картами
3. Удосконалення обслуговування фізичних осіб в ВАТ КБ Банк Уссурі
3.1 Існуючі проблеми в роботі з банківськими картами
3.2 Заходи щодо розвитку і підвищенню ефективності безготівкових розрахунків з використанням банківських карт
3.3 Економічне обгрунтування заходів і пропозицій
Висновок
Список використаних джерел
Введення
У сучасних умовах розвиток банківського сектору в чому здійснюється за рахунок збільшення частки послуг, що надаються комерційними банками фізичним особам, або іншими словами - роздрібних банківських послуг.
Стрімке зростання ринку роздрібних банківських послуг, що спостерігається в даний час, загострює міжбанківську конкуренцію, що вимагає від банків все більшої орієнтації на споживачів.
В умовах кризових явищ світової фінансової системи для Росії актуальним завданням стає пошук внутрішніх джерел фінансування. А для банків найважливішим з таких джерел є залучення заощаджень населення. Більше того, диверсифікація банківської діяльності шляхом розширення роздрібних послуг дозволяє в цілому знизити банківські ризики.
Отже, дослідження проблем, що стосуються сутності, ролі і особливостей банківського обслуговування населення, виявлення його специфіки, а також змісту та особливостей функціонування банку на ринку роздрібних послуг є актуальними для сучасної Росії і, відповідно, вибору теми дипломної роботи.
Ступінь розробленості проблеми. Теоретичною та методологічною базою дослідження банківського обслуговування фізичних осіб послужили роботи Казімагомедова А.А., Коробова Ю.І., Іванова О.М., Ентаева М.А., Ковальова А.Ю., Яковлевої М.В., Черненко В. А., Панової Г.С., Енанового А.Ж., Героніна Н.Р., Гребенюк С.Г., а також праці зарубіжних авторів К.Д. Кем-пбелл, Р. Дж. Кемпбелл та ін. Значний внесок у вивчення прикладних аспектів банківських послуг внесли Головін Ю.В., Івахненко BC, Саакянц А.Ю., Муслімова Е.Є., Шульков С.А., Радцева Ю.А., Дёріг Х. - У., Хайнц - Йорг П., Шрот М., Франц М, Інстемберг - Шик Г. та ін.
Оскільки в процесі дослідження розглядалися питання, що стосуються теорії банків і банківських систем, то велике значення мають праці Іванова В.В., Бабичевой Ю.А., Жукова Є.Ф., Лаврушина О.І. , Колесникова В.І., ШИРІНСЬКИЙ Є.Б. та ін.
Банківське обслуговування фізичних осіб довгий час не розглядалося як відносно самостійна частина банківської діяльності, і сформованого закінченого визначення банківського роздрібного бізнесу в даний час немає.
Більшість наукових праць розглядають банківське обслуговування фізичних осіб з позицій національної економіки без урахування специфіки його регіональних особливостей; недостатньо використовується маркетинговий підхід до розробки і виконання депозитної та кредитної політики комерційних банків у взаєминах з населенням. Дана тема потребує подальшого дослідження також і зважаючи на необхідність розвитку відносин банків з різними верствами населення шляхом модернізації форм і методів надання послуг, використання передового досвіду роботи зарубіжних банків з приватними клієнтами.
Таким чином, недостатня ступінь опрацьованості зазначених проблем підтверджує актуальність теми дослідження та необхідність їх вирішення, що зумовило мету, завдання та структуру роботи.
Метою дипломної роботи є розробка теоретичних підходів і практичних рекомендацій щодо вдосконалення банківського обслуговування фізичних осіб на регіональному рівні.
Відповідно до поставленої мети в процесі дослідження передбачалося вирішити такі завдання:
вивчити обслуговування фізичних осіб з використанням банківських карт;
вивчити платіжні системи і визначити її учасників;
визначити перспективи розв...
