Зміст
Введення
Глава 1. Основні поняття банківського обслуговування клієнтів - фізичних осіб
. 1 Принципи діяльності та функції комерційного банку
. 2 Характеристика банківських операцій, продуктів і послуг
. 3 Політика просування банківських послуг
Глава 2. Аналіз надання банківських послуг населенню ПАТ КБ «Совкомбанк»
. 1 Загальна характеристика ПАТ КБ «Совкомбанк»
. 2 Організація банківського обслуговування населення ПАТ КБ «Совкомбанк»
. 3 Оцінка результатів діяльності банку
Глава 3. Заходи щодо вдосконалення банківського обслуговування клієнтів - фізичних осіб в ПАТ КБ «Совкомбанк»
. 1 Основні напрямки перетворень
. 2 Рекомендації щодо вдосконалення банківського обслуговування
. 3 Економічна ефективність запропонованих заходів
Висновок
Список використаної літератури
Програми
Введення
Актуальність теми випускної кваліфікаційної роботи. Сучасна економіка РФ характеризується високими темпами зростання російського ринку роздрібних банківських послуг. Значно збільшилася кількість банків, що обслуговують фізичних осіб і прагнучих розвивати свій бізнес в регіонах Росії. Розвиток технологій, підвищення якості обслуговування, розширення продуктової лінійки, а також зростання попиту населення на банківські продукти та послуги змушують російські та іноземні банки сфокусуватися на пошуку альтернативних підходів до нарощування клієнтської бази.
Банки зацікавлені у вирішенні проблем доступності населенню країни банківських послуг і розширенні мережі продажів банківських продуктів. Багато хто з них з метою максимально охопити потенційну клієнтську аудиторію співпрацюють з роздрібними торговельними мережами, великими державними і приватними підприємствами.
Значимість випускної кваліфікаційної роботи. Оскільки банки акумулюють (збирають) вільні грошові кошти та їх перерозподіляють, направляють на поворотній основі нужденним господарським організаціям, банківські послуги можуть здійснюватися у формі як пасивних, так і активних операцій. За допомогою пасивних операцій банки формують свої ресурси (наприклад, за рахунок депозитів, продажу сертифікатів, кредитів, отриманих в інших банків, тощо). Здійснюючи активні операції, банки розміщують залучені та власні ресурси на потреби різних господарських організацій і населення.
Успіх банку, що пропонує роздрібні послуги, залежатиме від його здатності задовольняти встановлені і передбачувані потреби приватних клієнтів. В аспекті вищевикладеного можна стверджувати, що роздрібний бізнес стає одним з найбільш перспективних напрямків розвитку кредитних організацій
Банки змушені шукати нові шляхи зростання, використовуючи в конкурентній боротьбі найсучасніші банківські інструменти.
Комерційні банки виконують роль посередників між господарськими одиницями і секторами, що накопичують тимчасово вільні грошові кошти, і тими учасниками економічного обороту, які тимчасово потребують додаткового капіталу.
Об'єкт дослідження - ПАТ ІКБ «Совкомбанк».
Предмет дослідження - вдосконалення банківського обслуговування фізичних осіб на прикладі ПАТ ІКБ «Совкомбанк».
Мета випускної кваліфікаційної роботи полягає в дослідженні вдосконалення банківського обслуговування фізичних осіб на прикладі ПАТ ІКБ «Совкомбанк».
Для виконання поставленої мети необхідно розглянути наступні завдання:
охарактеризувати основні поняття банківського обслуговування клієнтів - фізичних осіб;
провести аналіз надання банківських послуг населенню ПАТ КБ «Совкомбанк»;
виявити заходи щодо вдосконалення банківського обслуговування клієнтів - фізичних осіб у ПАТ «Совкомбанк».
Отримані результати та область застосування випускної кваліфікаційної роботи полягають у розробці та обгрунтуванні комплексу теоретичних і методичних положень, що визначають значення банківського обслуговування фізичних осіб, розвиток банківського обслуговування населення та вдосконалення банківського обслуговування фізичних осіб. Результати випускної кваліфікаційної роботи можуть бути рекомендовані для вирішення виявлених проблем розвитку Камчатського ринку банківського обслуговування фізичних осіб. Мною представлені рекомендації щодо вдосконалення банківського обслуговування фізичних осіб...
