Зміст
Введення
Глава 1. Теоретичні аспекти продажів додаткових банківських послуг
.1 Роль продажів додаткових банківських послуг в економіці кредитної організації
.2 Специфіка продажів додаткових банківських послуг
Глава 2. Шляхи вдосконалення та оцінка економічної ефективності продажів додаткових банківських послуг
.1 Аналіз практики продажів додаткових банківських послуг
.2 Розробка рекомендацій щодо вдосконалення продажів додаткових банківських послуг і оцінка їх економічної ефективності
Висновок
Список літератури
Програми
Введення
У національній економіці банківська система є найважливішим інститутом, який забезпечує загальну економічну стабільність і безпеку її розвитку. Світовий досвід свідчить, що повноцінний розвиток банківської інфраструктури дає вирішальний імпульс зростанню національної економіки. Через банківські системи утворюються найбільші інвестиційні ресурси і держави зацікавлені в їх напрямі на потреби національної економіки.
Разом з тим банківська система є глобальним фінансовим інститутом, неминуче вимагає інтеграції національних ринків у світову фінансову систему. Найбільш часто така інтеграція реалізується за рахунок відкриття на території іншої держави банківських підрозділів (дочірніх банків або їх філій).
Формування банківського сектора, забезпечує надання економіці базового комплексу послуг та виступаючого головним елементом фінансового посередництва в процесі ринкових перетворень, стало визначальним напрямом. Широкі функціональні можливості банків визначають їх високу значимість у забезпеченні фінансової стабільності та перспектив розвитку російської економіки.
У результаті потрясших світове співтовариство фінансово-економічних криз 1998 і 2008 років банківські системи багатьох країн зазнали істотних змін. До нашого превеликий жаль, не оминула ця біда і російську економіку, і як невід'ємну її частину - банківський сектор, а зокрема сферу надання банківських послуг. Імовірні причини і наслідки, що наступили фінансових колапсів будуть розглянуті в наступних розділах роботи.
Актуальність обраної теми полягає в тому, що на сучасному етапі нестабільне макроекономічний стан вимагає прийняття принципово нових рішень, які дозволять забезпечити поступальний розвиток банківської сфери економіки за рахунок підвищення конкурентоспроможності кредитних організацій, модернізації банківського регулювання і нагляду з боку держави, стимулювання довіри і залучення нових клієнтів банків.
В даний час сфера надання банківських послуг пропонує широкий вибір послуг, як для фізичних, так і для юридичних осіб.
Виходячи з цього, метою даної дипломної роботи є розробка рекомендацій щодо вдосконалення продажів додаткових банківських послуг.
Для реалізації мети були поставлені наступні завдання, що визначили логіку дослідження і структуру роботи:
1. Виявити роль додаткових банківських послуг в економіці кредитної організації,
. Виявити специфіку додаткових банківських послуг,
. Проаналізувати додаткові банківські послуги,
4. Запропонувати рекомендації щодо вдосконалення додаткових банківських послуг і дати оцінку їх економічної ефективності.
В якості предмета дослідження виступає продаж додатковий банківських послуг.
Об'єктом дослідження будемо рахувати економіку підприємства, зокрема ВАТ АКБ «Росбанк».
Глава 1. Теоретичні аспекти продажів додаткових банківських послуг
. 1 Роль продажів додаткових банківських послуг в економіці кредитної організації
Розглянемо що таке банки, їх види та функції, які вони виконують. Банк - це кредитно-фінансова організація, що займається операціями з грошовими коштами, цінними паперами та дорогоцінними металами, а також надає різного роду фінансові послуги своїм клієнтам (не тільки фізичним особам - резидентам і нерезидентам, але і компаніям і підприємствам - юр. Особам, але і урядам держав). Походження слова пов'язане з італійським поняттям «banco», що в перекладі означає - «лавка, стіл» - місце, на якому раніше обмінювалися монети. На сьогоднішній день складно уявити людину (звичайно ж, в Росії), який ніколи не користувався послугами банків або, тим більше, не чув про їх існування. [25]
Комерційні банки можна класифікувати за різними ознаками. За формою власності, тобто залежно від приналежності капіталу виділяють наступні банки.
. Державні банки - це коли капітал комерційного банку ...
