1. Сутність і поняття ділового етикету
Слово етика - грецьке, утворене від ethikos - стосується моральності, що виражає моральні переконання. Етика - вчення про мораль і, зокрема, про правила і норми людської поведінки, про обов'язки людей по відношенню один до одного.
Етикет (фр. Etiquette) в перекладі на російську мову означає «ярлик», «етикетка». Етикет - це правила поведінки і спілкування людей, прийняті в даному суспільстві. Етикет підпорядкований склалася у даного народу системі цінностей. Виконувати приписи етикету означає приймати сформовану систему цінностей. За допомогою етикету можна виміряти відносини між людьми: відносини близькі або далекі, теплі або прохолодні, дружні або натягнуті, рівні або нерівні. Спілкуючись з людьми, ми так чи інакше оцінюємо відносини з ними, підводимо ці відносини під певний тип, регулюємо їх, і допомагають нам у цьому кошти етикету.
У діловому спілкуванні важливу роль відіграють конкретні форми і методи взаємодії людей при вирішенні ділових питань, стереотипи у службовому, посадовому поведінці. Для того щоб охарактеризувати весь комплекс взаємовідносин у сфері діяльності людини використовується поняття «діловий етикет». Діловий етикет - встановлений порядок поведінки у сфері бізнесу та у сфері ділових контактів.
У цивілізованому світі діловий етикет вважається економічною категорією. І це дійсно так. Якщо всі співробітники дотримуються діловий етикет, дотримуються високих стандартів поведінки, то в колективі створюється позитивна атмосфера, поліпшується мікроклімат, менше конфліктів і хвороб на нервовому грунті, вища продуктивність праці, вище якість прийнятих рішень, більш раціонально використовується робочий час.
2. Історія ділового етикету
Історію розвитку ділового етикету та його трансформацію з часом можна простежити по пам'яткам літератури і культури. Знання історії ділового етикету важливо і для нашого часу, оскільки багато сучасних правила поведінки беруть свій початок у далекому минулому і часто спочатку мали зовсім інший сенс. Деякі етикетні норми минулого змінилися майже до невпізнання, а інші просто зникли разом із породили їх умовами, але так чи інакше всі прийняті ритуали поведінки наклали відбиток на розвиток західноєвропейської культури.
Слово «етикет» вперше було вжито в сучасному його значенні на прийомі при дворі короля Франції Людовіка ХIV (1638-1715), коли гостям були роздані картки (етикетки) з викладом того, як вони повинні триматися, але саме існування склепінь певного порядку поведінки людей набагато древнє.
Про це говорять дійшли до наших днів пам'ятники культури Стародавнього Єгипту з його складною системою внутрідворцових відносин і обширними дипломатичними зв'язками, і Шумерського царства з його численними записами на глиняних табличках, в яких фіксувалися все більш-менш значущі події.
З давніх часів літописці, філософи, письменники і поети давали численні рекомендації щодо поведінки людини за столом. У Стародавньому Єгипті в III тисячолітті до н.е. однієї з популярних рукописів була збірка добрих порад «Повчання Кочемні». У збірнику у вигляді рекомендацій батька синам пояснювалася необхідність практично навчати молодих людей правилам пристойності і зразкової поведінки в суспільстві. Вже тоді у єгиптян вважалося необхідним користуватися столовими приборами, також уміння є красиво, безшумно. Така поведінка розцінювалося як велике достоїнство і необхідний компонент культури.
Основи сучасного службового етикету фактично були закладені «Генеральним регламентом» Петра 1, що увібрав у себе найкращий вітчизняний та зарубіжний досвід. «Генеральний регламент» вийшов в 1720 році. А ще в 1715 році Пётр1 послав своїх представників до Швеції, Данії і Німеччини для вивчення колегіальної системи управління і можливості її використання в Росії. Посланці Петра 1 зібрали матеріали і представили доповіді про пристрій колегій в цих країнах. Вивчивши матеріали, за зразок взяли шведські колегії і вирішили вводити систему колегіального управління поступово, враховуючи особливості російського державного ладу. У 1722 році був виданий «Табель про ранги», що поклав початок строгій системі чинів, звань, титулів, вживання яких було обов'язково аж до 1917 року.
Сучасний діловий етикет - це глибоке знання пристойності, уміння тримати себе в колективі так, щоб заслужити загальне повагу і не образити при цьому своєю поведінкою іншого. По культурі поведінки співробітника компанії і по його вмінню спілкуватися з клієнтами, можна судити про все колективі цієї фірми.
3. Складові ділового етикету
3.1 Стиль та імідж ділового етикету ...
