Анотація
«У статті розглянуто проблеми ведення клієнтоорієнтованого бізнесу. Автором порівнюються традиційні підходи, які вже не задовольняють сучасні вимоги ринку. Дається основний ухил на ведення прозорого, клієнтоорієнтованого бізнесу, який дає довгостроковий розвиток бізнесу. Стаття проілюстрована практичними прикладами успішних компаній, які на перше місце поставили задоволення потреб клієнтів ».
Ключові слова: клієнтоорієнтованість, клієнт, маркетинг, задоволення потреб клієнтів, кліентінг, споживач, стратегії, бізнес, конкурентоспроможність
Стаття
Сучасний ринок задовольняє практично всі нагальні потреби покупців. Ти можеш купити все, були б гроші. У боротьбі за покупця кожен учасник торгівлі намагається привернути до себе потенційного покупця різними способами. Хтось оперує вивертами з області маркетингу, хтось демпінгує на скільки дозволяють його можливості і терпіння конкурентів, треті ловлять момент короткострокового, але пристойного заробітку.
Чесний бізнес це бізнес, який любить Клієнт, а не покупець. Істотною відмінністю між цими двома категоріями є прихильність в одному випадку та отримання короткочасної вигоди в іншому. Періодичний бізнесмен ніколи не буде обманювати своїх потенційних і тим більше постійних клієнтів, оскільки в обох випадках він може зашкодити бізнесу непоправно.
Тим не менш, у випадку з потенційним покупцем, вартість часто є пріоритетним фактором при виборі з числа аналогічних пропозицій. Вибравши вартість, потенційний покупець перетворюється на покупця, тобто в ту людину, яка одного разу до зайшов до вас, щось купив і можливо ніколи не повернеться. Так, він може зробити ще кілька покупок за звичкою або швидше за інерцією, але його роль у вашому бізнесі не зміниться. Чи багато підприємців, які ставлять під загрозу свої бізнес, розраховуючи на щедрість подібної категорії покупців? На жаль, їх більшість.
Так хто ж такий Клієнт? Як він впливає на бізнес і чим відрізняється клієнтоорієнтований бізнес від іншого способу ведення ділової гри?
Перш ніж відповісти на ці та інші, виникаючі питання, необхідно розібратися з самим поняттям «Клієнтоорієнтованість».
Вітчизняна практика вивчення питання клієнтоорієнтованості показує, що науково обгрунтованого поняття клієнтоорієнтованості немає. Цей феномен поки ще не вивчений настільки як, наприклад маркетинг. Тим не менш, науково обгрунтованого поняття у маркетингу теж немає. Чому у, здавалося б, схожих за мету свого функціоналу поняття досі немає певного значення. Кожен фахівець у зазначених областях трактує обидва поняття по своєму, але що їх усіх об'єднує, так це орієнтація на задоволення потреб споживачів та клієнтів. Нижче представлені різні варіанти визначення маркетингу, трактуються маркетинговими гуру і почерпнуті з популярного сайту wikipedia
У wikipedia визначення маркетингу наступне:
Маркетинг (від англ. lt;http://ru.wikipedia/wiki/%D0%90%D0%BD%D0%B3%D0%BB%D0%B8%D0%B9%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9_%D1%8F%D0%B7%D1%8B%D0%BAgt; marketing - продаж, торгівля на ринку) - це організаційна функція і сукупність процесів створення, просування і надання цінностей покупцям і управління взаємовідносинами з ними з вигодою для організації. У широкому сенсі завдання маркетингу полягають у визначенні і задоволенні людських і суспільних потреб.
Далі наводяться термінології з літературних джерел.
Маркетинг - вид людської діяльності, спрямованої на задоволення потреб за допомогою обміну;
Маркетинг згідно його широкому розумінню - це соціально-управлінський процес, за допомогою якого індивідууми і групи людей шляхом створення продуктів і їхнього обміну отримують те, чого вони потребують;
Маркетинг - це процес планування і втілення задуму, ціноутворення, просування і реалізація ідей, товарів і послуг за допомогою обміну, який задовольняє цілі окремих осіб і організацій Американська асоціація маркетингу.
Маркетинг - це ринкова філософія, стратегія і тактика мислення і дії суб'єктів ринкових відносин: не тільки виробників і посередників у комерційній діяльності, але і споживачів, а також постачальників, практичних економістів, вчених, цілих організацій, аж до урядових органів.
Із запропонованих вище визначень маркетингу найбільш часто зустрічаються слова пов'язані із задоволенням потреб. Покупець, який зайшов до вас в магазин і задовольнив свої потреби, купивши необхідні продукти, є оплотом роботи маркетингу. Його зацікавив ваш бізнес, у вас приваблива вивіска, правильно розташований товар, грамотно застосовані всі необхідні маркетингові фішки. Але, що його змусить повернутися до вас знову і знову і перетворитися з покупця в клієнта, в той час, коли неподалі...
