Контрольна робота
Соціально-психологічний вплив на клієнта
Зміст
Введення
1. Структура впливу
. Способи впливу на клієнта
2.1 Психологічний контакт
.2 Створення сприятливого психологічного клімату
.2.1 Встановлення довірчих відносин
.2.2 Переконувати клієнта в придбанні послуги
.2.3 Правильне проведення ділової бесіди
.2.4 Невербальні засоби спілкування
Висновок
Бібліографічний список
психологічний контакт вплив переконання клієнт
Введення
Психологія впливу - одне з найбільш традиційних напрямків соціально-психологічного знання. На общеметодологическом рівні соціально-психологічної теорії психологічний вплив виступає як системоутворюючою категорії психології, яка багато в чому визначає цільову перспективу та прикладної потенціал, суспільне обличчя цієї науки, обумовлене реальної дієздатністю виявлених в ній законів і концепцій, їх применимостью в соціальній практиці. На більш конкретному рівні методологічного узагальнення саме категорія психологічного впливу і повинна являти собою основне поняття відсутньої поки у вітчизняній науці прикладної методології.
Психологічний вплив - соціально-психологічна активність одних людей, спрямована на інших людей та їх групи з метою зміни психологічних характеристик особистості, групових норм, громадської думки, настроїв і переживань.
Виділяють три етапи психологічного впливу:
) операціональні, коли здійснюється діяльність його суб'єкта;
) процесуальний, коли має місце прийняття (схвалення) або неприйняття (несхвалення) даного впливу його об'єктом;
) заключний, коли проявляються відповідні реакції як наслідок перебудови психіки об'єкта впливу.
Перебудова психіки під впливом психологічного впливу може бути різною як по широті, так і по тимчасовій стійкості. За першим критерієм розрізняють парціальні зміни, тобто зміни якого-небудь одного психологічного якості (наприклад, думки людини про конкретний явищі), і більш загальні зміни психіки, тобто зміни ряду психологічних якостей індивіда (або групи). За другим критерієм зміни можуть бути короткочасними і тривалими.
Психологічний вплив виявляється на конкретні сфери психіки окремої людини, груп людей і суспільної свідомості в цілому:
потребностно-мотиваційну (знання, переконання, ціннісні орієнтації, потяги, бажання);
інтелектуально-пізнавальну (відчуття, сприйняття, уявлення, уява, пам'ять і мислення);
емоційно-вольову (емоції, почуття, настрої, вольові процеси);
комунікативно-поведінкову (характер і особливості спілкування, взаємодії, взаємовідносин, міжособистісного сприйняття).
Метою контрольної роботи є вивчення способів впливу на рішення клієнта придбати послугу.
1. Структура впливу
Структуру соціально-психологічного впливу або соціальних впливів можна представити таким чином: суб'єкт, об'єкт, способи впливу, кошти, механізм.
В якості суб'єктів соціальних впливів можуть виступати як людина, окрема особистість, так і спільності. У міру ускладнення соціальної обстановки характер суб'єктів впливу змінюється. Наприклад, в умовах надзвичайного стану управління B соціальній сфері переходить до військових органам.
Об'єктом соціальних впливів виступають найрізноманітніші соціально-психологічні явища: особистість, спільності, їх спосіб життя, стратифікація суспільства, конфлікти, соціальна напруженість груп, натовп та ін. Що ж стосується способів соціальних впливів, то тут можна умовно виділити як силові адміністративні прийоми (застосування військової сили), так і не силові (звільнення, система покарання), а також соціально психологічні та психотерапевтичні.
Традиційно до соціально-психологічним способам впливу відносили навіювання, зараження, наслідування, переконання. Насправді до їх числа також відносяться чутки, рекет, захоплення заручників, публічні терористичні акти, аварії, епідемії, мітинги, демонстрації, голодовки, страйки, акти самоспалення, використання засобів масової інформації, модифікація поведінки, релігія, мода, реклама, психотропну зброю. При цьому способи впливу можуть бути правовими і антиправовими, стихійними і умисними.
Питання про засоби і механізмах соціальних впливів виходит...
