ь за рамки соціальної психології, так як це міждисциплінарна проблема. Вона може бути вирішена тільки при координації зусиль психологів, фізиків, медиків, гігієністів та інших фахівців. Психотерапевтичне втручання припускає позитивні зміни особистісної і групової ролі допомогою застосування тренінгів, психодрами.
2. Способи впливу на клієнта
Видатні, традиційні способи і методи впливу на клієнтів прості і загальновідомі. Красиві магазини, послужливі продавці, програми лояльності клієнтів, стандарти обслуговування. Все це давно стало нормою. Святкові програми знижок і акції не дають фантастичного фінансового результату, а розширення сервісних послуг виявляється незатребуваним клієнтами. Фахівці, що займаються маркетингом і розвитком бізнесу, знаходяться в постійному пошуку інструментів, які допомагають виділити їх компанію на тлі конкурентів і вийти в лідери. У сучасних умовах розвиненої ринкової економіки в більшості галузей, пропозиція перевищує попит, тому отримання переваг перед конкурентами будь-яким доступним способом є наріжним каменем успіху підприємства. На вирішення цього завдання виділяються величезні ресурси. День і ніч армія професіоналів зайнята пошуком «чарівної кнопки» у клієнта. Але народонаселення нашої країни не зростає з такою швидкістю, з якою розвивається пропозиція послуг.
Тема залучення клієнта настільки глобальна і велика, що охопити її цілком практично неможливо. Та й дати абсолютний рецепт, який годиться «на всі віки» навряд чи вийде. Змінюється світ, свідомість, міняється ринок, змінюються клієнти, їхні смаки переваги і вимоги. Це філософія. Це закони еволюції. На жаль, навіть присутність клієнта на вашій території не дає жодних гарантій в тому, що він негайно зробить покупку, скористається послугою або зробить це наступного разу.
Як зробити так, щоб клієнт, опинившись у вас, не пішов з порожніми руками і обов'язково скористався послугою вашої служби?
Як вплинути на клієнта ненав'язливо і непомітно для нього?
Як управляти його поведінкою, незважаючи на те, що кожен індивідуальний і унікальний, а розставання з грошима непроста і неоднозначна подія для кожного з клієнтів?
Існують цікаві та незвичайні, на перший погляд, відповіді, на які хотілося б звернути увагу читача. Ці способи впливу, методи управління нескладні і не обтяжливі для бюджету бізнесу. Особливо порівняно з рекламними кампаніями по ТБ і в відомих друкованих виданнях. Вони не вимагають великого трудового ресурсу, тому утримувати величезний штат співробітників для їх виконання не потрібно. Ефективність цих способів доведена, а результати при грамотному, систематичному використанні і глибоке опрацювання дають відчутне збільшення кількості клієнтів, які проводять очікувані від них дії.
Психологія - область науки, яка вивчає поведінку людини і відповідає на питання - чому ми здійснюємо ті чи інші вчинки. Психологія має у своєму складі безліч теоретичних і прикладних розділів, що деталізують ці області.
Виділимо цікавить нас розділ, який використовується для досягнення нашої мети - психологію впливу. Найбільший інтерес для нас буде представляти звернення до несвідомої сутності людини. Тобто те, що можна назвати умовно кодуванням психіки. Ми спробуємо підібрати «ключі» до підсвідомості клієнта. Обережно і майже непомітно. Розкривши свідомість, ми зможемо чекати від людини необхідного для нас дії. Поставлена ??мета ускладнюється тим, що вона пов'язана з розставанням з грошима для придбання предмета або послуги. Але наша впевненість в успіху будується на тому, що клієнт в результаті отримує не тільки матеріальний об'єкт, що має для нього психологічну значимість, але і супутнє задоволення, яке буде вирішальним на нашу користь.
Вплив поширюється на клієнта, споживача шляхом непрямого впливу на психіку людини - навіювання, тобто відміни його виконувати задані дії - купувати, замовляти та ін., за рахунок отримання задоволення.
Як може людина відчути задоволення?
Інформація надходить людині в мозок, завдяки органам почуттів - слуху, зору та нюху. Не варто забувати про те, що шкіра людини також є органом сприйняття, оболонкою, через яку можливий вплив на людину аналогічним чином.
Мозок покупця - ось дошка, на якій ведеться гра. Пішаками є психологічні нахили. Комівояжер рухає або направляє ці нахили так, як він маневрував б пішаками і шашками на шахівниці (В.Паккард).
Ефективність впливу на клієнтів звичними способами зазвичай важко прогнозується. Причинами цього є той факт, що мозок людини усвідомлено сприймає лише частина надходить і переробляється інформації. Величезний обсяг зовнішньої інформації вп...
