Зміст
1. Характеристика туристичної фірми Світ Чудес
2. Аналіз основних економічних показників та фінансового становища туристичної фірми Світ чудес
3. Нормативно-правова база регулювання туристської діяльності
4. Аналіз діяльності туристичної фірми Світ чудес з надання послуг міжнародного туризму
5. Аналіз діяльності турфірми Світ чудес з розвитку в'їзного туризму в регіоні
6. Звіт про індивідуальному завданні
6.1 Перспективи розвитку міжнародного туризму на Далекому Сході
6.2 Проблеми розвитку внутрішнього і в'їзного туризму на Далекому Сході
Список використаних джерел
1. Характеристика туристичної фірми Світ Чудес
Турфірма ТОВ ??laquo; Світ чудес - Є товариством з обмеженою відповідальністю, яка розпочала свою роботу з 2009 року. Компанія розташована за адресою: Росія, г. Хабаровск, ул. Дикопольцева, 48. Генеральний директор представлений в особі Ляпіна С.А. Незважаючи на свій малий досвід туристична компанія веде тісну роботу і пропонує тури від провідних туроператорів, а так само власні ексклюзивні тури [4]. Менеджери турагентства регулярно проходять навчання в посольствах і представництвах приймаючих країн, у центральних офісах провідних туроператорів, відвідують туристичні виставки в Москві. Регулярно - два рази на рік кожен менеджер відвідує інформаційні тури в різних країнах, вони оглядають готелі, відвідують екскурсії та семінари, які влаштовує для них приймаюча сторона.
При роботі, менеджери турфірми використовують свій багаторічний досвід і надійність партнерів, а так само сучасні програми on-line бронювання. На найближчі 5 років у цілі фірми головним чином є встановити свою нішу в туристичному бізнесі, стати не боязким конкурентом, досягти висот і визнання не тільки серед клієнтів, але і серед підприємств, які неодмінно пов'язані з туристичним бізнесом.
До завдань, які виконує турфірма ТОВ ??laquo; Світ Чудес приділяється особлива увага, до них відносяться наступні (малюнок 1).
Малюнок 1 - Завдання турфірми ТОВ ??laquo; Світ чудес [4]
Турфірма включає в себе наступні підрозділи (малюнок 2):
? відділ з в'їзного туризму - один менеджер;
? відділ з виїзного туризму - один менеджер;
? бухгалтерія - головний бухгалтер;
? транспортний відділ - менеджер транспортного відділу.
Малюнок 2 - Організаційна структура турфірми Світ чудес
В обов'язки директора входять розробка іміджу фірми, маркетинг, представницькі функції, взаємодія з партнерами, отримання необхідних ліцензій, набір і навчання персоналу [5].
Бухгалтерія веде облік фірми, становить звітності, здає баланс, нараховує і видає заробітну плату, веде звітність перед державними органами обліку.
До функцій відділу по роботі з клієнтами належать [5]:
? робота з клієнтами;
? прийом заявок у клієнтів;
? опрацювання плану індивідуального туру;
? зв'язок з операторами і засобами розміщення;
? бронювання турів;
? оформлення віз, страховок.
Водій потрібен компанії для мобільності менеджерів.
Організаційна структура турфірми Світ чудес - Лінійно-функціональна. Недоліками такої організаційної структури можуть бути:
? відділи більш зацікавлені в реалізації цілей і завдань своїх підрозділів, ніж загальних цілей всієї організації. Це збільшує можливість конфліктів між функціональними областями;
? в організації ланцюг команд від керівника до безпосереднього виконавця стає занадто довгою;
? уповільнена реакція на зовнішні зміни;
? проблеми з розподілом відповідальності за усунення проблем.
Як показав аналіз організаційної структури даного підприємства, її механізм управління недостатньо ефективно регламентує взаємодію структурних підрозділів підприємства та їх цілеспрямований розвиток, не забезпечує реалізацію деяких цільових установок, а також має необгрунтовано високі витрати на досягнення стратегічних цілей підприємства. Таким чином, діюча організаційна структура має малу гнучкість і пристосовність до зміни ситуації. Крім того, існує перевантаження керівників верхнього рівня, в той же час існує і підвищена залежність результатів роботи організації від кваліфікації, о...
