Введення
У сучасних умовах важливим чинником успішного функціонування організацій усіх типів і форм власності є підвищення ефективності їх діяльності. Специфіка всього комплексу проблем, з якими стикаються організації в даний час, полягає в ідеології управління як переході від простого функціонування до теорії ефективного управління. Так як соціально-економічні революції кінця 1980-х рр. викликали необхідність переходу до нової стратегії функціонування організацій, в якій основний акцент припадає на реалізацію цілей і функції, гнучку адаптацію до мінливих умов середовища, швидке впровадження інновацій та створення сприятливого внутрішнього середовища.
По суті, конфлікт неминуче пов'язаний з проблемами різного характеру, що виникають у життєдіяльності будь-якої організації, а також з конфліктними напруженнями, які лише посилюють ті чи інші проблемні ситуації. Так як організації складаються з певної кількості людей (співробітників), взаємодіючих між собою, конфліктні ситуації є постійним присутнім елементом організаційної діяльності. Тому для максимально повного і актуального відображення ефективності організаційної життєдіяльності, насамперед, потрібно розуміти, що являє собою конфлікт, як його уникнути і врегулювати з мінімальними витратами. Причому в деяких випадках конфлікт може призвести і до позитивних результатів. Природно, що всі позитивні і негативні наслідки конфлікту важливо використовувати на благо організації.
На сьогоднішній день специфіка виникнення, динаміка функціонування і технології врегулювання конфліктів є актуальною проблемою сучасних теорій організацій, організаційної поведінки, психології управління та менеджменту. Відсутність єдиного підходу до визначення сутності конфліктів на рівні організації та його оцінкою, існування різних концептуальних моделей, диференціація між теоретичними і емпіричними напрямками дослідження створюють проблеми при аналізі даного феномена.
1. Конфлікти в організації
.1 Поняття конфлікту і його роль в організації
Сформувати узагальнене уявлення про роль і сутності організаційного конфлікту представляється досить складною проблемою. Він по-різному визначається в психології, педагогіці, соціології, менеджменті, теорії організацій та інших галузях знань. Диференціація конфліктів залежить від того, як вони розуміються і які способи управління ними пропонуються. Так, кожен з авторів найчастіше виводить своє розуміння конфлікту та інших категорій, необхідних для його розгляду. Узагальнивши теоретичний і практичний матеріал, важливо сформулювати ряд категорій, необхідних для розгляду конфлікту. Визначення даних понять є необхідним для подальшого аналізу конфлікту.
В даний час поняття організація трактується в наступних напрямках:
o впорядковане, узгоджена взаємодія частин цілого, обумовлене специфічною будовою;
o сукупність процесів, що ведуть до вдосконалення взаємодії зв'язків між елементами системи;
o об'єднання людей, спільно реалізують цілі і діють на основі формальних правил, методів і технологій;
o штучне об'єднання людей, що займають певне місце в суспільстві, призначене для виконання заданих функцій і певних цілей;
o система, ефективно функціонує в умовах зовнішнього і внутрішнього середовища;
o організація як сукупність юридичних, правових та організаційних форм (ТОВ, ВАТ, ЗАТ, ПП, IP).
По суті, організація являє собою цілісний організм, який діє відповідно до чітко визначеними цілями і завданнями. Саме вони визначають напрямки роботи, специфіку і сутність організації.
На противагу цьому в організації присутні цілі і завдання іншого порядку. Їх походження відноситься до співробітників. Зрозуміло, що будь-яка організація складається з певної кількості людей, які є її співробітниками - персоналом. Для них характерна наявність індивідуальних цілей і завдань, які повинні бути співвіднесені з організаційними.
Співробітники (персонал), складові організацію, є головним ресурсом організаційної діяльності, від якості, оперативності та точності функціонування якого залежить ефективність організації в цілому. На кожного співробітника організації покладається певний комплекс обов'язків, він володіє колом повноважень і компетенцією, за допомогою яких вносить свій внесок у досягнення організаційних цілей.
Можна сказати, що особливостями сучасних організацій є:
o реалізація потенційних можливостей і здібностей індивіда;
o єдність інтересів людей (особистих, групових, суспільн...
