ЗМІСТ
ВСТУП 3
1. Сутність конфлікту в організації ................................................ ...... 5
1.1. Типи конфліктів ................................................ ................................ 7
1.2. Основні причини конфліктів ............................................... ........ 20
2. Заходи з управління процесами конфліктів в організації 23
2.1. Підходи до діагностики конфлікту .............................................. ..... 23
2.2. Стратегія втручання в конфлікт .............................................. . 27
34
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ ............................................. ........................... 36
ВСТУП
У кожної людини в житті є свої цілі, пов'язані з різними областями життєдіяльності. Кожен прагне досягти чогось свого або пробує що-небудь робити по-своєму. Але часто люди, пов'язані узами спільної ділової активності стикаються у своїх інтересах і тоді відбувається конфлікт, він дезорганізує людей, переводить їх у стан, коли їм починають керувати емоції, а не розум. Якщо в рядовий життя конфліктні ситуації здебільшого крім стресу і тимчасової психічної неврівноваженості нічого нам в житті не підносять, то для менеджера конфлікт є одним з головних ворогів, тому що наслідки від нього можуть бути самі непередбачувані. Тому однією з функцій менеджера, як людини, що працює з людьми є вміння запобігати виникнення конфліктних ситуацій, згладжування їх наслідків, вирішення спорів, вміння підвести людей з ворожнечі інтересів до співробітництва і взаєморозуміння.
Актуальність теми даної курсової роботи у тому, що часто управлінці, які не можуть зосередитися або володіти собою в конфліктній ситуації, встати на об'єктивну позицію, самі інстинктивно намагаються або запобігти конфлікту або відкласти його, що не дає повного вирішення проблем у діловому колективі. p> Метою даної роботи є управління процесами конфлікту в організації.
Для виконання цієї мети були поставлені такі завдання:
- вивчити теоретичні основи управління конфліктом в організації;
- розглянути заходи з управління конфліктною ситуацією організації.
Об'єктом дослідження в цій роботі є конфлікт в організації, а предметом - управління процесами конфлікту в організації.
Методами дослідження є: аналіз літературних джерел, угруповання і узагальнення.
Теоретичною базою курсової роботи є праці вітчизняних і зарубіжних учених у галузі управління персоналом організації.
Зазначимо, що в ранніх працях по управлінню, як правило, підкреслюється важливість гармонійного функціонування організації. На думку їхніх авторів, якщо знайти правильну формулу, то організація буде діяти як добре змащений механізм. Конфлікти, що виникають всередині організації, завжди розглядалися, та й розглядаються як вельми негативні явища. Сьогоднішні т...
