их);
o колективізм, об'єднаність, згуртованість індивідів;
o єдність організаційних і приватних (індивідуальних) інтересів.
Діяльність співробітників у рамках організації не відбувається автономно, так як організація є результатом колективної праці. Багато в чому перевага такої форми спільної діяльності людей, як організація, полягає в тому, що людина, що входить до складу колективу, більш успішно досягає своїх цілей, ніж в індивідуальному порядку. Звичайно, взаємодія членів організації має бути збалансовано і скоординовано для того, щоб існувати як стабільна внутрішня середу. Однак в організації в більшості випадків виникають проблеми внаслідок недостатньої взаємодії і скоординованого функціонування співробітників організації. Однією з причин того, що співробітники працюють неефективно, звільняються з організації, керівники втрачають контроль над персоналом, провадження зупиняється і виникає загроза самому існуванню організації, є конфлікти.
У літературі конфлікт трактується неоднозначно, а іноді і суперечливо. Звернемося до етимології даного слова. Так, слово конфлікт (лат. Conflictus) перекладається як зіткнення. Грунтуючись на початковому значенні цього терміна, розуміння конфлікту повинно включати дію, орієнтоване на зіткненні протиборчих сторін.
У вітчизняній науковій літературі найбільш повне визначення конфлікту, на наш погляд, дав Шайхутдинов, який виділяє наступні способи використання поняття конфлікт:
o конфлікт як об'єкт дослідження;
o конфлікт як область спеціалізації наукових методів;
o конфлікт як механізм, штучно створюваний організаторами для інтенсифікації мислення і діяльності;
o конфлікт як еталон, що дозволяє побачити те, що неможливо при нормальному перебігу справ;
o конфлікт як трапилося, по відношенню до якого надбудовуються різні технічні освіти, доводячи фактичне зіткнення сторін до повної структури конфлікту.
Однак це визначення не відображає суті і всіх основних рис конфлікту як поняття психологічного та організаційного. Зупинимося на основних общеметодологических поняттях конфлікту, які відображають його сутність:
o конфлікт - ситуація, яка виникає, коли цілеспрямоване поведінку однієї групи в організації блокує цілеспрямоване проведення інший;
o конфлікт - поведінка, основним напрямком якого є ураження, ослаблення або придушення опонента;
o конфлікт - протиріччя між людьми;
o конфлікт означає незгоду сторін, при якому одна сторона намагається домогтися прийняття своїх поглядів і перешкодити іншій стороні довести свої погляди;
o конфлікт - це незгода між двома або більше сторонами;
o конфлікт - зіткнення протилежно спрямованих, несумісних один з одним тенденцій у свідомості окремо взятого індивіда, в міжособистісних стосунках індивідів чи груп людей, пов'язане з негативними емоційними переживаннями.
Підсумовуючи наведені висловлювання, можна визначити конфлікт як динамічно збалансоване вплив, здійснюване двома або більше суб'єктами на основі розбіжності інтересів, цілей, методів і способів їх досягнення. Передбачається, що суб'єктом впливу в процесі конфлікту може бути або окрема людина, дві людини або група людей. Якщо розглядати конфлікт з позиції організації, то саме від суб'єктів конфлікту залежить гострота виниклих протиріч, термін їх перебігу, спосіб і технологія вирішення конфлікту. Адже сукупність індивідів в організації становлять люди, які мають різні психологічні, фізіологічні, інтелектуальні характеристики, а також різні досвід, цілі та завдання. Можна говорити, що одним з істотних ознак конфлікту є характерні особливості беруть участь. Виділимо основні поняття, що характеризують суб'єктивну сторону конфлікту в організації.
Суб'єкти конфлікту - окремі індивіди або групи індивідів, що мають свої особисті цілі, які різняться з цілями організації. Залежно від ступеня участі в конфлікті, виділяють наступних основних учасників конфлікту:
o основні учасники - це головні дійові особи на арені - опоненти;
o група підтримки - люди, які можуть докорінно впливати на розвиток конфлікту і його результат;
o інші учасники - можуть лише надати епізодичне вплив на хід і результати конфлікту.
Іншою найважливішою характеристикою конфлікту є ступінь гостроти конфліктної ситуації. Так, за ступенем гостроти виділяють конфлікти, що мають низьку, середню і високу конфліктність. Конфлікт з низьким рівнем конфліктності протікає у формі загостреного діалогу - суперечки між п...
