МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ УКРАЇНИ
УО «Білоруський державний ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ»
Кафедра маркетингу
ЗВІТ
про проходження виробничої (переддипломної)
практики студента 4 курсу за спеціальністю 1-26 02.03 «Маркетинг»,
проходив практику в ТОВ «Гуру Тревел»
з 09.02 по 05.04 2015р.
Виконав
студент ФМК, Камлюк І.С.
курс, ДММ - 2
Керівник від БГЕУ стегнами
Мінськ 2015
1. Загальна характеристика туристичного агентства «Гуру Тревел»
ООО «Гуру Тревел» - туристичне агентство, що пропонує авіатури практично в будь-яку країну світу від більш ніж 100 туристичних операторів. Компанія досить нова, тому відчутною частки ринку не має. Однак відсутність постійних клієнтів не заважає їй рости навіть в умовах зниження доходів населення.
Організаційно-правова форма агентства - товариство з обмеженою відповідальністю.
Власниками ТОВ «Гуру Тревел» є засновники.
Місце знаходження: Республіка Білорусь, 220092, м.Мінськ, вул. Берута 3Б, оф. 812
Місія туристичного агентства «Гуру Тревел» - зробити максимально простим і доступним процес покупки туристичних путівок клієнтами, надавши максимально компетентну консультаційну підтримку своїм клієнтам.
Туристичне агентство «Гуру Тревел» відкрилося 2 липня 2014, і відразу почало активно просувати себе в мережі Інтернет. До кінця 2014 року, компанія розширила свій штат до 5 менеджерів з продажу. Протягом 2014 компанія стикалася з проблемою: при наявності великої кількості звернень з інтернету (порядку 30-80 в день), конверсія в продаж трималася на рівні 2%, що зводило продажу практично в самоокупність з мінімальним прибутком. Для вирішення цієї проблеми в грудні 2014 року керівництво компанії звернулося за допомогою до фахівця з побудови продажів - Максиму Курбану. Протягом 4 місяців був повністю реорганізований відділ продажів, текучка склала більше 25 осіб, конверсія менеджерів в продаж виросла до 10%, що значно вплинуло на рентабельність реклами. Був розроблений свій скрипт проведення дзвінків і зустрічей, система навчання та відбору персоналу. На поточний момент, компанія намагається масштабувати отриманий результат, збільшуючи кількість менеджерів і потік звернень з інтернету. На 5 квітня в штаті компанії працює 2 менеджера. У планах компанії на 1 червня збільшити штат до 15-20 людина, до 1 вересня до 50 людина, щоб максимально збільшити частку ринку в процесі сезонного зростання і сприятливої ??ситуації в країні (передвиборний період). З 03.04.2015 керівник відділу продажів отримав 1/3 компанії і став засновником компанії.
Для активного просування агентство використовує близько 25 своїх сайтів.
. 1 Організаційна структура управління агентства
На малюнку 1.1. представлена ??організаційна структура туристичного агентства «Гуру Тревел»
Малюнок 1.1.- Схема організаційної структури управління
ООО «Гуру Тревел»
Штат постійних співробітників складає 7 осіб: 2 менеджера, фахівець з бронювання, бухгалтер, директор, керівник відділу продажів, заступник директора.
На чолі агентства стоїть директор, безпосередньо йому підпорядковуються бухгалтер, заступник директора та керівник відділу продажів.
Керівник відділу продажів управляє менеджерами з продажу і фахівцем з бронювання, також керівник відділу продажів поєднує і обов'язки HR-фахівця.
Таблиця 1.1.- Характеристика працівників ТОВ «Гуру Тревел»
ПоказательЗначеніеЧісленность працівників 7Мужского пола3Женского пола4В віці до 20 лет1В віці 21-25 лет4Старше 25 лет2С вищим образованіем3С незакінченим висшім3Со середньо-спеціальним1
Як можна помітити, штат компанії досить молодий, переважно жіночої статі з вищою або незакінченою вищою освітою.
Туристичне агентство не володіє нерухомістю, офіс знімається в оренду. У власність агентства входить: 3 ПК, 5 столів, 8 стільців, 1 шафа, кулер, офісна техніка. Ліцензія для здійснення турагентської діяльності не потрібно.
2. Основні техніко-економічні показники за 2014-2015 рр
Фінансово-економічні показники за 2012-2014 рр. представлені в таблиці 2.1.
Таблиця 2.1.- Фінансово-економічн...
