Зміст
Введення
. Способи вирішення соціального конфлікту
. Вибір стратегій вирішення конфлікту
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Щоб визначити способи вирішення конфлікту необхідно з'ясувати, що ми розуміємо під конфліктом як таким.
Велика частина визначень конфлікту передбачає суперечливість мотивів, цілей, установок, очікувань і т. д. сторін конфлікту. Будь-яка управлінська діяльність практично завжди зв'язана з конфліктами. І хоча в кожному певному випадку причина конфлікту абсолютно конкретна, при аналізі виявляється, що всі вони мають спільну основу: фактичний стан справ входить в протиріччя з очікуванням людей. p align="justify"> Що належить Л. Козеру визначення конфліктів є одним з найбільш поширених в західній науці: " Соціальний конфлікт може бути визначений як боротьба через цінностей або претензій на статус, владу або обмежені ресурси, в якій цілями конфліктуючих сторін є не тільки досягнення бажаного, але також нейтралізація, нанесення збитків або усунення суперника ".
Як усунути проблему і закрити питання з найменшими втратами? Для початку потрібно усвідомити і проаналізувати конфліктну ситуацію. Для цього необхідно визначити причину і мету конфлікту (приділяючи увагу розбіжності істинних і заявлених цілей) і оцінити потенційну загрозу (до чого може призвести конфлікт). (Слід пам'ятати, що будь-який конфлікт на початковій стадії дозволяється на 92%; на фазі підйому - на 46%, а на стадії пік - менше 5%, на стадії спаду - близько 20%, на стадії вторинний період зростання - менше 7%, на стадії вторинний пік - менше 2%.) При визначенні причини конфлікту потрібно якомога точніше з'ясувати для себе, що в діях партнера вам здається неприйнятним і що неприйнятно для нього самого. Слід мати на увазі, що не кожен суперечка продиктований необхідністю виявлення "істини", він може відображати як давно затаєну образу, неприязнь і ревнощі, так і бути використаним як зручний момент для приниження опонента в чиїхось очах, або грати роль " останньої краплі "при необхідності" вивільнитися "від накопиченого роздратування і гніву.
Для своєчасного розпізнавання конфлікту і прийняття правильного рішення необхідно відповісти на наступні питання:
В· як сприймається проблема супротивною стороною?
В· що лежить в основі проблеми, і її значення для кожної з сторін?
В· наскільки велика ймовірність переростання даної ситуації в конфліктну?
В· що ховається за реакціями іншої людини?
В· чи відповідає п...
