Введення
професійний співробітник психологічний службовий
Будь-яка професійна діяльність так чи інакше пов'язана зі спілкуванням, у тому числі, робота співробітників органів внутрішніх справ. Складність і непередбачуваність роботи співробітників ОВС викликає до життя необхідність звернення до проблеми дослідження професійного спілкування, його змісту і особливостей, непередбачених ситуацій, що виникають при взаємодії з колегами по службі, підозрюваними, злочинцями. Співробітник ОВС повинен володіти витримкою, тактом, знати основи професійної етики, вміти використовувати психологічні прийоми в проблемних ситуаціях, що вимагають рішучості і чіткості їх дозволу.
Щоб професійне спілкування працівника ОВС було ефективним і успішним, він зобов'язаний розбиратися в психології спілкування, володіти вмінням робити висновки на підставі фактів і власних спостережень. Актуальність дослідження психологічних особливостей професійного спілкування співробітників ОВС підтверджується, по-перше, вимогами часу, по-друге, специфікою самої професії. Робота поліцейського, слідчого, експерта не терпить помилок. У роботі потрібне вміння розуміти психологію самих різних груп людей і діяти згідно ситуації.
Проблеми спілкування розглядалися багатьма авторами, такими як Г.М. Андрєєва, Б.Ф. Паригін, С.Л. Рубінштейн, B. Є. Холла, А.П. Панфілова та іншими. Більш предметно, враховуючи професійний аспект, вивчали спілкування І.В. Лебедєв, В.Л. Цвєтков, Е.А. Корсунський, Н.В. Кузьміна, М.І. Еникеев., Б.Є. Богданов, В.А. Носков. Узагальнення наукових даних зможе послужити відмінною підмогою в практиці співробітника ОВС.
Мета роботи - виявити і проаналізувати психологічні особливості професійного спілкування співробітників ОВС.
Для досягнення мети поставлені завдання:
. Виявити значення професійного спілкування в сфері діяльності працівників ОВС;
. Проаналізувати психологічні закономірності спілкування співробітників правоохоронних органів;
. Розглянути технології ефективного впливу на партнера по спілкуванню в ситуаціях службової діяльності.
Робота складається з вступу, трьох частин, висновків, в яких детально аналізується розглянута проблема.
1. Значення професійного спілкування в сфері діяльності працівників ОВС
Робота співробітників ОВС включає в себе організоване і ефективне спілкування працівників органів правопорядку з громадянами, керівників з підлеглими, представниками різних підрозділів ОВС. Професійним спілкуванням працівників органів правопорядку називають спеціально організоване взаємодія людей (керівників і підлеглих, працівників, рівних за посадовим положенням, співробітників і громадян, співробітників і правопорушників). У зміст такої взаємодії включається пізнання, обмін інформацією і вплив учасників комунікацій один на одного для вирішення правоохоронних завдань. У професійному спілкуванні працівників можна виділити ряд важливих характеристик.
Орієнтація професійного спілкування може бути соціальної чи особистісної. Особистісно - орієнтованим вважають спілкування, яке впливає на конкретну людину. Соціально - орієнтоване спілкування - це спілкування з великою аудиторією за допомогою засобів масової інформації або за допомогою виступу перед публікою з повідомленням, доповіддю. Така форма спілкування розрахована на велику кількість людей.
За допомогою цієї кількісної характеристики професійного спілкування, можна оцінювати «дистанцію» між спілкуються особами. Безпосереднім спілкуванням називають взаємодію людей «обличчям до обличчя». Спрямованість такого спілкування міжособистісна. Але для роботи співробітників ОВС характерний і зовсім інший вид спілкування - опосередковане спілкування. Таке спілкування здійснюється за допомогою різних нормативно-правових документів (наказів, розпоряджень, окремих доручень тощо) і осведомітельних документів (оперативних орієнтувань, повідомлень, запитів тощо). Опосередковане спілкування може також відбувається і з допомогою засобів масової інформації, наприклад, у разі звернення до населення з проханням про допомогу в розшуку небезпечного злочинця та ін. Розрізняють симетричне або асиметричне спілкування. У першому випадку природними є взаємні впливи, а в другому - вплив носить односторонній характер (наприклад, наказ начальника або процесуальне рішення слідчого).
У психологічному змісті професійного спілкування від контакту до контакту відбувається засвоєння нових рис. Так як люди краще пізнають один одного, між ними виникають довірчі відносини або ж виникає неприязнь, яка може послужити джерелом конфліктних відносин. Динаміка спілку...
