вання забезпечується за допомогою оцінок і переживань людей. Це оцінки результативності контактів і якості взаємин. Спілкування є джерелом впливу на зміни станів і властивостей психичку людини як у позитивному, так і негативному напрямках.
Сучасні реалії змушують співробітників ОВС постійно підвищувати свій рівень професійно-психологічної підготовки, у тому числі, в області організації професійних контактів. Ефективність професійного спілкування можна безпосередньо пов'язати з рівнем знань психологічних особливостей, етапів і наявності в учасників даної взаємодії.
За допомогою сучасних психотехнологій (нейролінгвістичного програмування, психосинтез, псіхокінетікі, псіхоконфліктологіі та ін.) можна з більшої психологічної грамотністю виявляти особливості конструювання конкретних актів професійного спілкування. У цьому випадку відбувається професійне планування і досягнення конкретних службових завдань.
2. Психологічні закономірності спілкування співробітників ОВС
У структурі спілкування можна виділити комунікативну, перцептивну та інтерактивну сторони. Однак подібне поділ можливе лише як прийом аналізу, в повсякденному спілкуванні люди не помічають граней між даними сторонами.
Комунікативна сторона представлена ??обміном інформацією між людьми. Працівник органів правопорядку постійно перебуває у взаємодії, спілкуванні з тією людиною, кому потрібна його допомога, колегою по роботі, підозрюваним і т.п. Саме від якості ведення діалогу залежить успішність його діяльності.
Діалог вважається продуктивним в тому випадку, коли налагоджена «зворотний зв'язок» між його учасниками. Для цього необхідно дотримуватися основну схему передачі інформації: «Хто» - комунікатор, тобто людина, що направляє інформацію; «Що» - зміст, сама інформація; «Кому» - партнер по спілкуванню, приймає інформацію, «Ефект» - показує результативність спілкування, як зрозуміли комунікатора, сигналить про зворотний зв'язок.
Для правильної роботи даної схеми необхідно дотримуватися інструменти спілкування: системи знаків, розуміння ситуацій, контексту і т.д. Контекст - це поле значення слова. Одне і те ж слово може змінювати свій сенс. Так слово «перо» в кримінальному сенсі означає «ніж». Співробітник ОВС, почувши фразу що хтось комусь готує «перо», оцінить ситуацію, як підготовлюване вбивство.
У результаті своєї діяльності співробітники правоохоронних органів повинні правильно вибудовувати спілкування з колегами, начальством, обвинуваченими, потерпілими, свідками. Отже, при спілкуванні з людиною необхідно враховувати, до якої з перерахованих груп він ставиться, щоб правильно вибудувати комунікативний процес.
У психологічному плані при спілкуванні з потерпілим важливо, щоб роз'яснення суті обвинувачення і процесуальних прав обвинуваченого було зроблено простою, доступною мовою. Необхідно отримати відповіді на всі задані обвинуваченому запитання. Для цього співробітник повинен спиратися на спостереження, інтуїцію - здатність бачити взаємозв'язок прояву особливостей особистості та її внутрішнього стану, знання психологічних основ особистості.
При роботі з потерпілим необхідно враховувати його психологічний стан. Для цього потрібно вдаватися до емпатії, тобто здатності емоційно відгукуватися на переживання інших людей, також використовувати можливості ідентифікації - постановки себе на місце іншого.
Однак в будь-якому спілкуванні можуть бути присутніми перешкоди, що заважають повної ясності і розуміння бесіди. Причиною цього є різноманітні бар'єри у спілкуванні, такі, як компетентність, виборче слухання, оціночні судження, достовірність джерела, фільтрування, внутрішньогрупової мову, відмінність статусу, тиск часу, перевантаження спілкування.
У спілкуванні людей можуть виникати і специфічні комунікативні бар'єри: логічний (кожна людина бачить проблему зі своєї точки зору), семантичний (залежно від контексту одне слово може мати кілька смислів), стилістичний (невідповідність стилю спілкування ситуації ), фонетичний (перешкода, засноване на особливостях мови мовця).
Крім описаних вище типових комунікативних бар'єрів, що заважають ефективному сприйняттю інформації, існують і інші: це психологічні бар'єри - установки, психологічного захисту, характеру.
Бар'єр установки. Співрозмовник може володіти негативною установкою по відношенню до організації, представником якої є мовець, або особисто до мовця. Співробітники ОВС часто стикаються саме з цим психологічним бар'єром. При наявності неприязні з боку співрозмовника, слід поставитися до неї як до прояву невігластва, слабкості, відсутності культури, простий необізнаності. Тоді несправедливе ...
