нт, створюваній Користувачами на майданчиках Web 2.0, легко індексується и практично міттєво потрапляє в пошукові системи. Цю інформацію Неможливо ігноруваті, оскількі Побачити ее может КОЖЕН.
Існує безліч СОЦІАЛЬНИХ мереж, что мают свою спеціфіку, властіві только ним Особливостігри, проти сучасні методи АНАЛІЗУ даних застосовні для будь-якої з них Незалежності від спеціфікі. Моніторинг СОЦІАЛЬНИХ мереж дает можлівість проаналізуваті, відстежіті Тенденції, почути зворотнього зв'язок, візначіті свое місце на Сайти Вся, и звічайна оцініті ефективність своєї ДІЯЛЬНОСТІ в інтернеті (Див. Табл. 1.1).
Таблиця 1.1 - Віді моніторингу СОЦІАЛЬНИХ мереж
Вид моніторінгуПрізначення ї заходіМетаРегулярній моніторінгПостійно відстежуваті інформацію в соцмережах.Оцінка Реакції аудіторії на інформауцію. Корекція інформаційної політики компанії.Первінній моніторінгДля компаний, Які только почінають використовуват інтернет в своїй комунікаційної актівності.Дозволяє візначіті «гарячі тими», місця прісутності цільової аудіторії, лідерів думок. Даній аналіз дозволяє создать основу комунікаційної стратегії в інтернет.Репутаційній моніторінгПроводіться за период НЕ менше чем 6 місяців и дозволяє візначіті імідж Компанії та ее продукції, Який склавени в інтернеті в цілому.Результаті АНАЛІЗУ - це образ Компанії, Який складається в спожівачів, что шукають інформацію в просторах мережі.
Можливо, захлинаюся пошуково рядку Назва компанії, користувач знайде Офіційні матеріали. Альо может віявітіся, что в неформальному інформаційному океані Офіційні матеріали организации - лишь крапля.
Основні пошукові системи Надаються окрему можлівість поиска по блогах, что значний спрощує и пріскорює доступ всех зацікавленіх осіб до информации «сарафанного радіо». Обмін думками та відгукамі в рамках неофіційніх майданчиків (сайтів, контент якіх створюють Самі Користувачі) ставши вісокотехнологічнім продовженого «кухонних розмов». У условиях, коли более миллиона чоловік ведуть в мережі Особисті щоденники, інформація в якіх доступна всім, Ризик того, что репутація Компанії постраждає від необережному або навмісного слова, як Ніколи великий. Тора або незадоволення клієнт має змогу легко розповсюдіті інформацію, яка негативно впліває на пріваблівість образу Компанії, что організувала тур, або готелю, в якому відбувався відпочинок и зіграті вірішальну роль при прійнятті решение іншімі потенційнімі Покупця про придбання туристичного продукту.
При цьом НЕ віклікає сумнівів тієї факт, что потенційній клієнт швідше повіріть того, что сказала людина его кола - Колишній чі нінішній турист, Який Вже скорістувався услуг Вашої Компанії, чем офіційнім рекламних повідомленням.
Важлива, щоб среди неофіційніх агентів Користувачів соціальної мережи та туристичних послуг переважала позитивна думка про вашу Компанію та ее продукт.
Если клієнт остался незадоволення, необходимо Негайно врегулюваті сітуацію. Регулярна робота з моніторингу та реагування на Згадка Компанії в Інтернеті дозволити создать позитивний образ про неї: мі чуємо, ми реагуємо, ми допомагає и це запам'ятовується. Знову ж не Варто забуваті, что комментінг - частина посілальної стратегії.
Переваги СОЦІАЛЬНИХ мереж як каналу маркетінгової комунікації:
- в СОЦІАЛЬНИХ МЕРЕЖ Користувачі знаходяться практично цілодобово (з планшетніків, мобільних телефонів, нетбуків и других устройств, як удома, так и на работе, в кафе и барах) смороду Постійно в онлайн-досяжності;
- соціальні мережі и інтернет плідно замінюють телебачення, газети, традіційні ЗМІ;
їх можна використовуват для формирование бренду та репутації, продажу товарів та продукції, поиска співробітніків;
тут можлива ефективна комунікація і зворотна зв'язок зі своими клієнтами;
сегодня легше Написати в корпоративний акаунт Компанії І ШВИДКО отріматі відповідь, чем додзвонітіся до телефону ПІДТРИМКИ - соціальні мережі всегда онлайн и всегда на зв'язку.
Потрібнім є визначення цільової аудіторії для входження в соціальні мережі з метою Залучення Додатковий КЛІЄНТІВ. Перш за все, агентству нужно візначітіся (если це Ранее НЕ Було Зроблено) зі своєю цільовою аудіторією (ЦА). На кого розраховані туристичні Предложения? Якого роду тури предлагает агентство? Активний туризм (ЦА, яка шукає порцію адреналіну), відпочинок біля моря (люди з потребами максимального комфорту), екскурсійні тури (допітліві туристів). Если фірма займаєтеся Виключно Оздоровлення дітей, тоді ЦА - молоді жінки. У залежності від візначеної ЦА треба обирати соціальну ятір для продвижения туристичного продукту.
1.3 Огляд основних СОЦІАЛЬНИХ майданчик...
