"justify"> несе відповідальність за виконання планів маркетингу і за ефективність витрачання коштів бюджету;
- організовує обговорення результатів досліджень і практичної діяльності в області маркетингу на технічній раді підприємства;
- займається підвищенням власної кваліфікації та кваліфікації співробітників відділу.
Підрозділи служби маркетингу тісно пов'язані між собою. Кожне з них вирішує свої завдання, спрямовані в кінцевому підсумку на визначення попиту, задоволення потреб покупців, забезпечення збуту, сервісного обслуговування продукції, що випускається. Що ж стосується сервісного обслуговування продукції, що випускається, то воно являє собою сукупність функцій і видів діяльності всіх підсистем підприємства, що забезпечують зв'язок «підприємство-споживач» у розрізі кожного матеріального та інформаційного потоку за показниками номенклатури, якості, ціни, місця і часу поставляється продукції відповідно до вимог ринку.
У якості видів сервісного обслуговування на підприємстві виділяють:
. Сервіс задоволення споживчого попиту, що представляє собою комплексну характеристику рівня обслуговування споживачів: час, частота, готовність, безвідмовність і якість поставок.
. Сервіс надання послуг виробничого призначення охоплює сукупність пропонованих видів сервісного обслуговування продукції, що випускається, тобто набір послуг, що надаються споживачеві з моменту укладення договору на покупку до моменту поставки продукції.
. Сервіс післяпродажного обслуговування включає сукупність наданих послуг (зміна зовнішнього вигляду продукції, пошкодження пакувальних матеріалів - розробка системи заміни продукції).
. Сервіс фінансово-кредитного обслуговування являє собою сукупність всіляких варіантів оплати продукції, систему знижок і пільг, що надається споживачам.
Працівники ОМіОС і ОС виконують функції згідно затверджених директором СП «Івкон» ВАТ Положення про відділ маркетингу та організації збуту.
Перелік деяких основних функції працівників ОМіОС і ОС:
вивчення напрямків розвитку виробництва кондитерських виробів;
вивчення кон'юнктури і цін світового ринку;
розробка концепції та стратегії маркетингу на період, що враховує час морального «старіння» продукції. В цей час необхідно почати виробництво нової, більш високоякісної продукції. З цією нової продукції з плином часу відбудеться те ж саме - вона поступово втрачає потребу. Отже, для забезпечення конкурентоспроможності необхідно своєчасно оновлювати продукцію, що випускається.
- формування і розширення ринку нових виробів і продукції, що випускається на основі вивчення їх споживчих властивостей;
підготовка і проведення широкої рекламної кампанії з надання випускається і освоюваної продукції;
організація участі представників підприємства вразлічних роду виставках, ярмарках, семінарах, симпозіумах тощо.;
визначення й освоєння найбільш раціональних способів відвантаження продукції, спрямованих на скорочення витрат і прискорення просування вантажів до споживачів;
максимальне задоволення запитів споживачів та ін. функції.
Відділ маркетингу та організації збуту, розділений на 2 групи, які здійснюють діяльність у встановлених напрямках: група реклами й інформації, група роботи зі споживачами та постачальниками.
Група роботи зі споживачами та постачальниками повинні зрозуміти поведінку споживачів, почути їхні доводи, знайти найбільш ефективні способи впливу на них. Завдяки цьому удосконалюється рефлексія, і виробляються тактичні прийоми спілкування, а також надати все те, що обіцяли (своєчасну доставку, знижку та інше). Взаємна недовіра вимагає фахівців спостережливості, вміння приховувати свої почуття, вдосконалення самоконтролю. Необхідно постійно розширювати коло своїх професійних знань і умінь, опановувати різними прийомами роботи, щоб задовольнити різноманітні потреби та очікування покупців. Група фахівців не тільки приймає на себе відповідальність за всі ланки системи, яку він представляє перед покупцем. Одночасно вона долучається до її досягнень і успіхів. Як наслідок, кваліфіковане спілкування продавця з покупцями сприяє збільшенню обсягів продажів.
Що ж стосується постачальників, то група роботи зі споживачами та постачальниками підходить до того питання дуже серйозно, виконуючи ряд функції:
А) пошук потенційних постачальників (вивчення рекламних матеріалів, відвідування ярмарків, виставок; особисті контакти з можливими постачальниками)
Б) перевірка постачальників. ...
