і гравці ринку концентруються на верхньому масовому, масовому-заможному і заможному клієнтських сегментах. При цьому, пенсіонери, робітники та службовці - поточні споживачі послуг Пошти Росії - будуть приносити більше 40% виручки роздрібного сектора в 2020 році. До третини пенсіонерів, робітників і службовців проживають в населених пунктах, де банківські послуги надає сьогодні тільки Ощадбанк.
Додаткову виручку Поштовому банку можуть забезпечити підприємства малого і середнього бізнесу. Низький рівень використання електронного банківського обслуговування в сегменті мікробізнесу (особливо серед приватних підприємців) визначає вимоги до географічної близькості відділень банку. Загальна цільова клієнтська база становить близько 3100000 підприємств.
Послуги Поштового банку будуть пропонуватися в чотирьох типах відділень:
кредитні центри у великих містах, що працюють з корпоративними клієнтами та іпотекою. Планується створити 96 кредитних центрів у містах з населенням понад 300 тис. Чоловік;
стандартні офіси, що працюють крім фізичних осіб з малим і середнім бізнесом. Проектуються 600 стандартних офісів у відділеннях Пошти Росії з клієнтським потоком понад 11 тис. Чоловік;
міні-офіси (виділені вікна), що пропонують повний спектр послуг для фізичних осіб (крім іпотеки). Будуть відкриті 11500 виділених вікон у відділеннях Пошти Росії з середнім клієнтським потоком;
суміщені вікна - всі інші відділення Пошти Росії також будуть оснащені для обслуговування клієнтів банку. Очікується, що 27 800 відділень Пошти Росії будуть обладнані зв'язком і матеріалами для продажу банківських послуг.
Мережа відділень розгортатиметься в прискореному режимі, щоб не упустити момент і не віддати масовий ринок конкурентам. Розташування всіх офісів на площах Пошти Росії дасть можливість провести повне розгортання мережі за 5-6 років, завдяки тому, що клієнтська база і основна інфраструктура вже готові. Перенавчання наявного персоналу Пошти дозволить прискорити заповнення вакансій і істотно підвищити якість обслуговування клієнтів.
Офісні продажі банку будуть посилені використанням альтернативних інноваційних каналів:
інтернет-продажу та онлайн-банк як сучасний і затребуваний інтерфейс управління послугами для користувачів привернуть представників середнього та малого бізнесу, студентів і більше заможних клієнтів;
цілодобовий колл-центр забезпечить клієнтів постійною підтримкою;
сервіси мобільного банку на базі сервісів Поштового банку зробить послуги доступними, завдяки поширеності стільникового зв'язку.
Створення Поштового банку призведе до часткової канібалізації поточних доходів Пошти від фінансових послуг. Стратегічні ініціативи в платежах і перекладах повинні звести цей ефект до мінімуму. Додатковий прибуток Пошти Росії від створення Поштового банку складатиметься з орендних платежів банку (до 3 млрд руб.), Компенсаційних відрахувань за каннібалізація (до 5 млрд. Руб.), Дивідендів акціонера (до 8 млрд руб.). При цьому загальний обсяг виручки від фінансового сектора Пошти Росії складе 43-45 млрд руб. в 2020 році; накопичений грошовий потік очікується близько 60 млрд руб. в 2020 році; вартість частки Пошти Росії в банку складе 90-110 млрд руб. до 2020 року; і 20 млрд руб. в інвестиціях в 2012-2016 роках. Загальна сума грошових коштів, яку Пошта повинна буде направити на підтримку контрольного пакету акцій в Поштовому банку, складе 20 млрд руб. на даному горизонті планування.
Створення Поштового банку дозволить збільшити доходи від фінансового сектора Пошти Росії і забезпечить довгострокову стабільність бізнесу.
Цілями Пошти Росії у сфері фінансових послуг є збереження поточних доходів на рівні 32-38 млрд руб. в 2016 році і створення Поштового банку з капіталізацією в 2020 році близько 200 млрд руб. Для цього необхідно здійснити програму стратегічних ініціатив.
Створення Поштового банку з капіталізацією в 2020 році близько 200 млрд руб. вимагає:
врегулювати організаційні питання, визначивши форму участі пошти;
залучити команду з досвідом створення банківських роздрібних пропозицій;
сформувати продуктову лінійку і бізнес-план;
організувати 300 пілотних відділень, масштабувати мережу ОПС;
інтегрувати і масштабувати застосування ІТ.
3. АНАЛІЗ внутрішнього і зовнішнього середовища ФГУП" Пошта Росії»
.1 Поточний стан ФГУП" Пошта Росії»: аналіз внутрішнього середовища
Пошта Росії - один з...
