вним виявився проектний підхід до поліпшення процесів Шість сигм .
Поліпшення системи менеджменту якості за стандартами ISO серії 9000: 2000 є частиною цієї системи. З одного боку, це безумовно крок вперед у порівнянні з попередньою версією. З іншого - це певною мірою проблема, бо будь-яка система за визначенням консервативна. Будь-які ініціативи по зміні, навіть для цілей поліпшення, зустрічатимуть деякий, а іноді й цілком відчутний опір елементів самої цієї системи, в першу чергу менеджерів, звиклих до встановилися правилам. Нагадаємо, що під поліпшенням системи слід розуміти підвищення здатності задовольняти вимоги [6]. Усунення ж невідповідностей за результатами аудитів швидше є лише доведення реальної здатності виконувати вимоги до запланованого рівня.
Таким чином, планування поліпшення системи менеджменту якості вимагає не тільки системних дій (в рамках діючої системи), але і усвідомленого і вольового особистої участі вищих менеджерів компанії, яке може реалізуватися шляхом аналізу результативності та ефективності системи на основі звітів внутрішнього аудиту. Аудит, внутрішній або зовнішній, на відповідність вимогам стандарту ІСО 9001: 2000 або узгодженої пари стандартів ІСО 9001: 2000 та ISO 9004: 2000 залишається поки домінуючим методом при проведенні поліпшень системи, хоча стандарт ISO 9004: 2000 пропонує організаціям застосовувати також і метод самооцінки.
Якщо спробувати умовно об'єднати вісім принципів управління якості стандарту ІСО 9000: 2000, то могло б вийти, наприклад, наступне визначення: сучасна система менеджменту якості - це система взаємопов'язаних, орієнтованих на задоволення споживачів процесів, які постійно поліпшуються завдяки лідерству керівництва і залучення персоналу, діючих на основі фактів, а також взаємовигідним відносинам з постачальниками.
Поліпшення фірми і її бізнесу в цілому - найважливіша мета будь-якої компанії. Європейське співтовариство сформувало визнану модель досконалості, яка використовується в конкурсі Європейської премії по якості і ряді національних нагород. Ця модель враховує у своїх критеріях інтереси всіх зацікавлених в існуванні організації сторін, а саме, споживачів, працівників, власників, постачальників і суспільства, що, втім, відноситься і до стандарту ISO 9004: 2000. Це вказує на міцне зближення і гармонізацію різних підходів до поліпшення. Однак в моделях досконалості бoльшей увага приділяється досягненню організацією стабільності поліпшення протягом декількох років за основними показниками діяльності, включаючи фінансові показники, а також порівнянні організації з конкурентами і кращими в класі організаціями (бенчмаркінг).
Модель ISO серії 9000: 2000 побудована на тому, що саме повинна робити організація raquo ;. Модель досконалості містить тільки перелік аспектів діяльності, в яких компанія повинна бути успішною і застосовувати сучасні підходи. Це суттєва відмінність концепцій, хоча формально по пунктах вони дуже близькі. Звідси і принципова відмінність в методах: в стандартах ІСО - це аудит, в моделях досконалості - самооцінка.
Істотно розрізняються і результати цих методів:
для аудиту - це констатація факту відповідності чи невідповідності з переліком невідповідностей, які треба усунути;
для самооцінки - це оцінка рівня зрілості як ступеня наближення до досконалої (ідеальної) компанії в рамках прийнятої моделі з переліком областей для поліпшень, в яких можна здійснювати зміни. Зазначені чотири елементи поліпшення всередині організації представлені у вигляді циклу на схемі 4. Природно, в цій моделі зазвичай присутні і внутрішні цикли поліпшення.
Малюнок 4 - Цикл поліпшення.
Що означають поліпшення для організації? Діяльність кожної компанії спрямована, в кінцевому рахунку, на створення нової цінності для споживача, який, додавши свою, донесе її до кінцевого користувача - людей. Все одно за все платять люди - або безпосередньо з гаманця, або у вигляді податків. Не існує організацій, які виробляли б щось для іншої організації і це щось не додавало б цінності для будь-яких людей - кінцевих користувачів. Точніше, не повинно існувати таких організацій. Якщо вони все-таки існують, то вони коптять небо, викидаючи на вітер наші з вами гроші.
Таким чином, створення і поліпшення якості продукції - це, зрештою, додавання цінності для людей, а значить, поліпшення якості життя (малюнок 5). Поліпшення якості життя, у свою чергу, породжує нові потреби та очікування в?? тношеніі продукції та ініціює інновації та поліпшення її якості. Поліпшення якості життя включає, природно, і збереження або поліпшення навколишнього середовища.
Малюнок 5 - Система поліпшень в організації
